重慶燃?xì)猓汗膊槌龆嘤?jì)多收氣費(fèi)1182件 對(duì)有問題收費(fèi)已全面清退
來(lái)源：央視新聞 時(shí)間：2024-04-29 08:59
4月28日，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司公布關(guān)于對(duì)重慶市燃?xì)忸I(lǐng)域群眾反映問題聯(lián)合調(diào)查組調(diào)查結(jié)果整改情況的公告。
公告表示，對(duì)于聯(lián)合調(diào)查組在調(diào)查結(jié)果中指出燃?xì)馄髽I(yè)存在的錯(cuò)抄和違規(guī)估抄、燃?xì)庥?jì)費(fèi)周期混亂、價(jià)格政策執(zhí)行不到位、換表工作組織無(wú)序、工作力量嚴(yán)重不足以及內(nèi)部監(jiān)督管理不到位等問題，公司深刻反思、深感自責(zé)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，多計(jì)多收氣費(fèi)1182件，影響氣量1218950立方米，涉及金額2858545.83元，公司已全部清退處置完畢。
重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司公布整改情況：
開通燃?xì)庥?jì)量服務(wù)快速通道，通過增加熱線服務(wù)24小時(shí)值班人員、設(shè)立線下受理服務(wù)點(diǎn)等方式，已清退處置多計(jì)多收氣費(fèi)285.8萬(wàn)元。
調(diào)整氣費(fèi)信息賬單模版，增補(bǔ)用氣地址、抄表起止日期、用氣天數(shù)、階梯氣量及剩余用量、賬戶資金等信息，定期規(guī)范透明向客戶推送用燃?xì)饬俊r(jià)、費(fèi)用等信息。
對(duì)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理和客戶服務(wù)工作進(jìn)行全面診斷，圍繞關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)、責(zé)任落實(shí)、考核評(píng)價(jià)以及監(jiān)督問責(zé)等，進(jìn)行流程優(yōu)化和制度完善。 （陳楊 伍黎明）
責(zé)任編輯：江蓬新
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