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國家能源局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報辦理情況及典型案例通報（2024年第6期）

來源：國家能源局 時間：2024-07-16 16:05

　　2024年6月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）共接收投訴舉報547件，辦結(jié)投訴舉報466件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)）?，F(xiàn)將有關(guān)情況通報如下：

　　一、當(dāng)月接收情況

　　2024年6月，12398熱線共接收投訴舉報547件，同比下降42.19%、環(huán)比下降5.03%。其中：投訴499件，同比下降38.85%、環(huán)比下降0.99%；舉報48件，同比下降63.64%、環(huán)比下降34.25%。

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　　1.按被投訴舉報行業(yè)分類

　　電力行業(yè)排在首位，數(shù)量為515件、占投訴舉報總數(shù)的94.15%，主要集中在供電服務(wù)、市場準(zhǔn)入、電力安全等方面。

　　新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，數(shù)量為32件、占投訴舉報總數(shù)的5.85%，主要集中在并網(wǎng)發(fā)電方面。

　　2.按被投訴舉報對象分類

　　供電企業(yè)502件、占投訴舉報總數(shù)的91.77%，其中：國家電網(wǎng)公司388件、占投訴舉報總數(shù)的70.93%，南方電網(wǎng)公司67件、占投訴舉報總數(shù)的12.25%，內(nèi)蒙古電力公司5件、占投訴舉報總數(shù)的0.91%，其他地方電力企業(yè)42件、占投訴舉報總數(shù)的7.68%，發(fā)電企業(yè)2件，占投訴舉報總數(shù)的0.37%；承裝（修、試）電力設(shè)施企業(yè)43件、占投訴舉報總數(shù)的7.86%。

　?。ǘ┑貐^(qū)分布情況

　　各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）按照接收投訴舉報數(shù)量排序，四川、黑龍江、河北、陜西、山東排在全國前5位。按百萬人均投訴舉報數(shù)量排序，西藏、天津、黑龍江、新疆、海南排在全國前5位。（2024年6月全國接收投訴舉報地區(qū)分布情況，見附件1）

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　　2024年6月，接收的投訴舉報主要反映了4個方面的問題。

　　1.電能質(zhì)量問題。受供電設(shè)備故障、臺區(qū)末端供電能力不足等因素影響，導(dǎo)致故障停電、低電壓等問題。

　　投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為四川（22件）、黑龍江（16件）。

　　2.停電搶修問題。個別供電企業(yè)在發(fā)生故障停電后搶修時間較長或計劃停電超公告時間引發(fā)群眾投訴。

　　投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為河北（13件）、云南（8件）。

　　3.用電報裝問題。部分供電企業(yè)在收到群眾充電樁、三相電、煤改電等用電報裝申請后，未按規(guī)定時限完成裝表接電。

　　投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為北京（5件）、遼寧（5件）。

　　4.新能源和可再生能源行業(yè)相關(guān)問題。部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目因當(dāng)?shù)嘏_區(qū)容量不足導(dǎo)致并網(wǎng)困難。

　　投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為江西（8件）、山東（4件）。

　　二、當(dāng)月處理情況

　　（一）受理情況

　　2024年6月，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定，國家能源局派出機構(gòu)對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的510件投訴舉報進行了受理，占接收數(shù)量的93.23%；其他不予受理的，已按照國家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時轉(zhuǎn)辦。

　?。ǘ┺k結(jié)情況

　　2024年6月，國家能源局派出機構(gòu)辦結(jié)投訴舉報466件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)），同比下降32.66%、環(huán)比增長23.73%，累計辦結(jié)率98.97%。其中：投訴412件，同比下降30.05%、環(huán)比下降22.41%；舉報54件，同比下降47.57%、環(huán)比下降32.50%。

　　從被投訴舉報對象看，供電企業(yè)413件、占投訴舉報總數(shù)的88.62%，其中：國家電網(wǎng)公司342件、占比73.39%；南方電網(wǎng)公司37件、占比7.94%；內(nèi)蒙古電力公司20件、占比4.29%；其他地方電力企業(yè)14件、占比3.00%。承裝（修、試）電力設(shè)施企業(yè)49件、占比10.52%；發(fā)電企業(yè)2件、占比0.43%;增量配電企業(yè)2件、占比0.43%。

　?。ㄈ﹩栴}處置情況

　　針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機構(gòu)嚴(yán)格根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定進行處理。一是督促供電企業(yè)加強臺區(qū)等設(shè)備改造力度，縮短供電半徑，提高電網(wǎng)轉(zhuǎn)供、互供能力，解決故障停電、低電壓等電能質(zhì)量問題；二是要求供電企業(yè)加強設(shè)備隱患排查整治、停電搶修管理，加大線路巡視頻次，及時消除隱患缺陷，增加搶修資源投入，提升設(shè)備管控和停電搶修能力，切實提高供電質(zhì)量；三是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為，維護公平公正的市場秩序和群眾合法權(quán)益；四是通過解釋說明、澄清事實，消除群眾誤解。（2024年6月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況，見附件2）

　　附件：

　　1.2024年6月全國接收投訴舉報地區(qū)分布情況

　　2.2024年6月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況

責(zé)任編輯：余璇