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國家能源局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)辦理情況及典型案例通報(bào)（2024年第9期）

來源：國家能源局 時(shí)間：2024-10-23 17:08

　　2024年9月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡(jiǎn)稱12398熱線）共接收投訴舉報(bào)864件，辦結(jié)投訴舉報(bào)1219件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)）?，F(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

　　一、當(dāng)月接收情況

　　2024年9月，12398熱線共接收投訴舉報(bào)864件，同比增長0.12%、環(huán)比下降18.57%。其中：投訴781件，同比增長4.13%、環(huán)比下降20.71%；舉報(bào)83件，同比下降26.55%、環(huán)比增長9.21%。

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　　1.按被投訴舉報(bào)行業(yè)分類

　　電力行業(yè)排在首位，數(shù)量為827件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的95.72%，主要集中在供電服務(wù)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、電力安全等方面。

　　新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，數(shù)量為37件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的4.28%，主要集中在并網(wǎng)發(fā)電方面。

　　2.按被投訴舉報(bào)對(duì)象分類

　　供電企業(yè)789件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的91.32%，其中國家電網(wǎng)公司587件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的67.94%，南方電網(wǎng)公司128件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的14.81%，內(nèi)蒙古電力公司18件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的2.08%，其他地方電力企業(yè)53件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的6.13%，增量配電網(wǎng)企業(yè)3件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的0.35%；承裝（修、試）電力設(shè)施企業(yè)72件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的8.33%；發(fā)電企業(yè)3件，占投訴舉報(bào)總數(shù)的0.35%。

　?。ǘ┑貐^(qū)分布情況

　　各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）按照接收投訴舉報(bào)數(shù)量排序，四川、黑龍江、江蘇、安徽、廣東排在全國前5位。按百萬人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序，西藏、吉林、四川、天津、黑龍江排在全國前5位。（2024年9月全國接收投訴舉報(bào)地區(qū)分布情況見附件1）

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　　2024年9月，接收的投訴舉報(bào)主要反映了4個(gè)方面的問題。

　　1.電能質(zhì)量問題。供電設(shè)施損毀或用電負(fù)荷激增，導(dǎo)致經(jīng)常停電和低電壓?jiǎn)栴}較多。相關(guān)投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的2個(gè)省份為四川（57件）、陜西（20件）。

　　2.停電搶修問題。部分地區(qū)受高溫、暴雨影響，供電設(shè)備故障搶修時(shí)間較長，引發(fā)群眾投訴。相關(guān)投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的2個(gè)省份為四川（14件）、遼寧（11件）。

　　3.用電報(bào)裝問題。部分供電企業(yè)在收到群眾充電樁、三相電、電采暖等用電報(bào)裝申請(qǐng)后，未按規(guī)定時(shí)限完成裝表接電。投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的2個(gè)省份為江蘇（14件）、黑龍江（13件）。

　　4.新能源和可再生能源行業(yè)相關(guān)問題。部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目因當(dāng)?shù)嘏_(tái)區(qū)容量不足導(dǎo)致并網(wǎng)困難。相關(guān)投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的2個(gè)省份為廣西（4件）、江蘇（4件）。

　　二、當(dāng)月處理情況

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　　2024年9月，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定，國家能源局派出機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的813件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理，占接收數(shù)量的94.1%；其他不予受理的，已按照國家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時(shí)轉(zhuǎn)辦。

　?。ǘ┺k結(jié)情況

　　2024年9月，國家能源局派出機(jī)構(gòu)辦結(jié)投訴舉報(bào)1219件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)），同比增長1.58%、環(huán)比增長61.24%，累計(jì)辦結(jié)率97.89%。其中：投訴1140件，同比增長8.26%、環(huán)比增長60.34%；舉報(bào)79件，同比下降46.26%、環(huán)比下降增長75.56%。

　　從被投訴舉報(bào)對(duì)象看，供電企業(yè)1154件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的94.67%，其中國家電網(wǎng)公司888件、占比72.85%，南方電網(wǎng)公司146件、占比11.98%，內(nèi)蒙古電力公司32件、占比2.63%，其他地方電力企業(yè)85件、占比6.97%，增量配電企業(yè)3件、占比0.25%；承裝（修、試）電力設(shè)施企業(yè)61件、占比5.0%；發(fā)電企業(yè)3件、占比0.25%；售電企業(yè)3件、占比0.25%。

　?。ㄈ﹩栴}處置情況

　　針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)，國家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定進(jìn)行處理。一是督促供電企業(yè)加大電力設(shè)施建設(shè)、維護(hù)等資源投入，采取有效措施解決經(jīng)常性停電、低電壓等電能質(zhì)量問題，進(jìn)一步提升供電可靠性；二是要求供電企業(yè)加強(qiáng)設(shè)備隱患排查整治，加強(qiáng)停電搶修管理，加大線路巡視頻次，增加搶修資源投入，提升設(shè)備管控和停電搶修能力，切實(shí)提高供電可靠性；三是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為，維護(hù)公平公正的市場(chǎng)秩序和群眾合法權(quán)益；四是通過解釋說明、澄清事實(shí)，消除群眾誤解。（2024年9月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見附件2）

　　附件：1.2024年9月全國接收投訴舉報(bào)地區(qū)分布情況

　　2.2024年9月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況