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國(guó)網(wǎng)山東淄博供電三年“零投訴”背后的“央企擔(dān)當(dāng)”

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-05-11 14:04

遠(yuǎn)德亮

　　5月11日，國(guó)網(wǎng)山東淄博供電公司繼2月5日實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)“零投訴”1000天的基礎(chǔ)上，再次實(shí)現(xiàn)“零投訴”三周年紀(jì)錄。

　　正是該公司深入踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，秉持“求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)、真實(shí)”作風(fēng)，通過(guò)“全員、全域、全速”創(chuàng)新，深化構(gòu)建卓越供電服務(wù)體系，匯聚起公司“上下同欲、雙向奔赴、政通人和、朝氣蓬勃”的爭(zhēng)先態(tài)勢(shì)，贏來(lái)社會(huì)各界廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。

站穩(wěn)人民立場(chǎng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)新提升

　　三年“零投訴”的背后，飽含著“人民至上”的赤誠(chéng)之心，傳遞的是萬(wàn)家燈火的民生溫度。

　　更多的民生溫度藏在細(xì)節(jié)里的，把群眾冷暖放在心上，才能贏得群眾口碑。經(jīng)過(guò)走訪調(diào)研，該公司發(fā)現(xiàn)群眾對(duì)24小時(shí)搶修電話利用率不高，只在報(bào)修時(shí)才會(huì)撥打，日常的用電問(wèn)題卻找不到訴求渠道。如何快捷發(fā)現(xiàn)群眾用電訴求，把問(wèn)題在網(wǎng)格中解決？

　　“群眾需要的，就是我們要做的。”該公司馬上研發(fā)推出“24小時(shí)電管家”，入駐淄博市11982個(gè)政府和社區(qū)網(wǎng)格群，想接充電樁，群里說(shuō)聲就辦；用電有疑問(wèn)，線上馬上回答……群眾各種用電訴求在這里“秒響應(yīng)、零遺漏”，實(shí)現(xiàn)了從“事”到“人”、從“被動(dòng)服務(wù)”到“主動(dòng)服務(wù)”、從搶修“分散隨機(jī)”到工單“集中管控”的轉(zhuǎn)變，全面提升了客戶獲得感、幸福感?！坝秒娪欣щy，就找電管家”成為供電網(wǎng)格服務(wù)的一張名片。2023年，該公司意見(jiàn)工單同比下降46.5%，12345政務(wù)熱線考評(píng)連續(xù)16個(gè)月滿分。

　　群眾用電獲得感、滿意度持續(xù)提升的背后，是情系萬(wàn)家、一心為民的情懷擔(dān)當(dāng)。該公司叫響“工作作風(fēng)就是服務(wù)形象”，為了杜絕基層人員習(xí)慣性、不規(guī)范的服務(wù)行為，創(chuàng)新制定了一線員工“十條禁令”、供電所管理“八重點(diǎn)”、夜間搶修“六要點(diǎn)”等，用簡(jiǎn)單直白、通俗易懂的語(yǔ)言，為一線員工立好規(guī)矩、劃清紅線。

　　優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是核心業(yè)務(wù)，涉及10個(gè)專業(yè)協(xié)同，鏈條長(zhǎng)、不順暢，導(dǎo)致辦電時(shí)間長(zhǎng)。該公司立即著手構(gòu)建從辦電到用電的“全周期服務(wù)”，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、能效服務(wù)等40項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，明確56個(gè)崗位164項(xiàng)責(zé)任清單。創(chuàng)新建立“鏈長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”，將辦電全流程分為業(yè)擴(kuò)服務(wù)和配套工程兩個(gè)鏈條，由專業(yè)骨干擔(dān)任鏈長(zhǎng)，通過(guò)“鏈長(zhǎng)吹哨、部門(mén)報(bào)到”提級(jí)管控、“綠黃紅”評(píng)價(jià)等機(jī)制，確保客戶辦電順暢高效。3年來(lái)，淄博市420個(gè)招商項(xiàng)目全部實(shí)現(xiàn)“入駐即送電”，累計(jì)為2.57萬(wàn)家用戶提供“三省”“三零”服務(wù)。

強(qiáng)管理帶隊(duì)伍，示范引領(lǐng)推動(dòng)全局高質(zhì)量發(fā)展

　　在持續(xù)優(yōu)化供電服務(wù)過(guò)程中，凝聚了求真務(wù)實(shí)、創(chuàng)新?tīng)?zhēng)先的精氣神，通過(guò)強(qiáng)管理帶隊(duì)伍，該公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)效和員工隊(duì)伍煥發(fā)出新生機(jī)，在多個(gè)領(lǐng)域取得前所未有的創(chuàng)新突破，帶動(dòng)了全局高質(zhì)量發(fā)展。

　　大戰(zhàn)大考彰顯央企擔(dān)當(dāng)，2023年面對(duì)夏季持續(xù)高溫、用電負(fù)荷攀升的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，該公司堅(jiān)決扛牢保供首要責(zé)任，全面啟動(dòng)統(tǒng)調(diào)電廠大走訪活動(dòng)，促成政府出臺(tái)地方電廠增發(fā)穩(wěn)供文件，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)推出“迎峰度夏十項(xiàng)舉措”，政企協(xié)同、源網(wǎng)荷儲(chǔ)共同發(fā)力，打贏了一場(chǎng)又一場(chǎng)電力保供攻堅(jiān)戰(zhàn)。

　　“淄博燒烤”火熱出圈，面對(duì)全國(guó)人民的熱情關(guān)注和前所未有的供電服務(wù)保障壓力，該公司第一時(shí)間召開(kāi)電力保障部署會(huì)，政企聯(lián)合走訪全市1400余家燒烤商戶，創(chuàng)新研發(fā)“燒烤電力服務(wù)地圖”，加強(qiáng)海月龍宮、八大局等28個(gè)重點(diǎn)場(chǎng)所用電保障，圓滿完成1600余項(xiàng)燒烤相關(guān)電力保障任務(wù)，叫響了“人流不散、保電不撤、秒級(jí)響應(yīng)”的招牌，淄博市委稱贊“共同守衛(wèi)了淄博的榮光”。

　　實(shí)現(xiàn)“零投訴”長(zhǎng)周期，電網(wǎng)設(shè)備安全是保障。該公司始終堅(jiān)持用“客觀、全面、聯(lián)系、發(fā)展”的理念審視問(wèn)題，“抓安全就要抓住中層干部這個(gè)‘關(guān)鍵少數(shù)’，成為團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)更多員工干事創(chuàng)業(yè)的‘中流砥柱’?！被谶@一認(rèn)識(shí)，該公司明確提出，不能讓一線員工來(lái)簡(jiǎn)單判斷“要不要干”，而要讓管理人員切實(shí)負(fù)起安全責(zé)任，強(qiáng)化管理人員到位履責(zé)，從管理源頭上管住安全。創(chuàng)新推行每天早會(huì)“1+3”安全管控模式，隨機(jī)抽考基層單位負(fù)責(zé)人。“1”是學(xué)習(xí)警示案例視頻，“3”是做到風(fēng)險(xiǎn)、任務(wù)、措施“一口清”。讓講的人有壓力，聽(tīng)的人有收獲，真正把“大安全”理念深入人心，公司連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)國(guó)網(wǎng)無(wú)違章示范班組、黨員示范崗、先進(jìn)個(gè)人“大滿貫”。

　　淄博供電公司深刻認(rèn)識(shí)到，沒(méi)有等來(lái)的輝煌，只有干出來(lái)的精彩。秉持求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，他們倡導(dǎo)“創(chuàng)新就是生產(chǎn)力”，打造出國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)首座供應(yīng)鏈綠色數(shù)智發(fā)展示范基地，獲得國(guó)家五星、綠色、零碳倉(cāng)庫(kù)“三認(rèn)證”。創(chuàng)新實(shí)施“‘樁’點(diǎn)美麗鄉(xiāng)村‘電’靚美好生活”行動(dòng)，累計(jì)建成213座公共充電站，居民辦理充電樁業(yè)務(wù)最快當(dāng)天送電。作為國(guó)網(wǎng)新型供電電壓管理示范區(qū)，全口徑電壓合格率達(dá)到97%以上，全省系統(tǒng)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)35千伏及以上線路逐基遠(yuǎn)程可視、配網(wǎng)短路“三級(jí)保護(hù)”全覆蓋，建成國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)首個(gè)變電站區(qū)域型智能巡視示范，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供著強(qiáng)勁電能保障。

　　在人才培養(yǎng)上，該公司用“賽馬”機(jī)制推動(dòng)“千里馬”競(jìng)相奔騰，擂臺(tái)比武，崗位比拼，以考促學(xué)，以賽促練……累計(jì)培育高端人才56人、新員工國(guó)培優(yōu)秀率、“雙優(yōu)”數(shù)量全省系統(tǒng)最多，競(jìng)賽調(diào)考總成績(jī)連續(xù)兩年全省系統(tǒng)第一，連續(xù)9年在淄博市高質(zhì)量發(fā)展考核中獲評(píng)“優(yōu)秀”。人人打頭陣、事事拔頭籌，各項(xiàng)工作蓬勃發(fā)展，以永遠(yuǎn)在路上的韌勁和奮楫再出發(fā)的姿態(tài)，凝鑄成“對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)、對(duì)工作的執(zhí)著、執(zhí)行上的主動(dòng)、干就最優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)”共同事業(yè)價(jià)值觀。

　　在國(guó)網(wǎng)山東省電力公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，當(dāng)前的淄博供電公司鉚足干勁、接續(xù)奮斗，正向著“再登高、走在前”目標(biāo)乘勢(shì)而上，在不斷提升服務(wù)水平中推動(dòng)更高質(zhì)量發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民美好生活用電注入更強(qiáng)有力的動(dòng)能。

　　責(zé)任編輯：楊娜