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南方電網(wǎng)貴定供電：讓高質(zhì)量發(fā)展變成“看得見(jiàn)”的數(shù)據(jù)與獎(jiǎng)勵(lì)

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-05-29 15:27

陳文豪　馬氪堾

　　“今年以來(lái)，我所在客戶(hù)服務(wù)方面取得了連續(xù)106天無(wú)投訴的歷史記錄。這是廣大客戶(hù)對(duì)我們工作的認(rèn)可，也是對(duì)我們?nèi)鶈T工在高故障線(xiàn)路整治、綜合隱患治理以及客戶(hù)服務(wù)上不懈努力改革創(chuàng)新的最好見(jiàn)證?！?月20日，在南方電網(wǎng)貴州都勻貴定供電局沿山供電所周例會(huì)上，所長(zhǎng)尹世杰第一時(shí)間向全所員工傳達(dá)了該局黨總支對(duì)全所員工當(dāng)月兌現(xiàn)人均2500元績(jī)效的喜訊。

　　2024年，貴定供電局結(jié)合組織變革發(fā)展要求，圍繞企業(yè)中心業(yè)務(wù)，以班組績(jī)效為杠桿，全過(guò)程激活基層班組內(nèi)生動(dòng)力，通過(guò)建立“無(wú)停電、無(wú)投訴”目標(biāo)，持續(xù)推動(dòng)改革生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與黨建工作向“雙A”發(fā)力，有力促進(jìn)黨建與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量發(fā)展落實(shí)落地，讓高質(zhì)量發(fā)展變成“看得見(jiàn)”的數(shù)據(jù)與精神物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　上半年，通過(guò)以點(diǎn)帶面，該局將五星標(biāo)桿沿山供電所作為試點(diǎn)改革，以實(shí)現(xiàn)‘零停電、零投訴’為班組目標(biāo)，通過(guò)班組自主努力和創(chuàng)新，全所員工充分發(fā)揮改革示范引領(lǐng)作用，主動(dòng)適應(yīng)改革發(fā)展新常態(tài)新要求，用行動(dòng)與成效邁出了企業(yè)改革實(shí)踐的關(guān)鍵一步。同時(shí)，該局在2024年上半年同步實(shí)現(xiàn)了全縣配網(wǎng)連續(xù)“12.1”天零故障的歷史記錄。

“績(jī)效評(píng)價(jià)”變身“管理良方”，激活班組內(nèi)生動(dòng)力值

　　“本月，局黨總支將嚴(yán)格按照今年組織變革后修訂的績(jī)效評(píng)價(jià)管理規(guī)則，向沿山供電所全體員工兌現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，讓我們大家向沿山所表示祝賀！”在貴定供電局5月份周例會(huì)上，貴定供電局黨總支書(shū)記對(duì)沿山供電所首次實(shí)現(xiàn)100多天無(wú)投訴最高值給予充分肯定。

　　2024年，貴定供電局積極響應(yīng)黨中央國(guó)有企業(yè)改革方針政策，努力探索研究“守正創(chuàng)新與中國(guó)式現(xiàn)代化實(shí)踐”課題。為了進(jìn)一步提高組織變革后各班組工作效率和質(zhì)量，多次專(zhuān)題研究建立完善了科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，重點(diǎn)圍繞“零停電、零投訴”，對(duì)班組工作目標(biāo)、任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量等方面進(jìn)行了階梯式量化和考核，真正實(shí)現(xiàn)同崗級(jí)員工績(jī)效差距可達(dá)到1500至2000元左右的歷史值。

　　同時(shí)，為了持續(xù)保持各班組團(tuán)隊(duì)改革發(fā)展“精氣神”，該局通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下著力強(qiáng)化班組文化建設(shè)及氛圍營(yíng)造，要求各班組結(jié)合地域特色，主動(dòng)將南網(wǎng)“知行文化”落實(shí)落地，增強(qiáng)班組之間凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性，形成了全局積極向上的工作氛圍，從而將績(jī)效評(píng)價(jià)從管理手段提級(jí)為一枚管理良藥，讓績(jī)效切實(shí)成為干部員工可見(jiàn)可信可服的“激勵(lì)良方”，有效確保了績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀(guān)性和公平性。

　　在強(qiáng)化績(jī)效評(píng)價(jià)管理過(guò)程中，針對(duì)工作業(yè)績(jī)突出的班組和員工，該局設(shè)立了豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，包括榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)等，著力激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。同時(shí)，對(duì)績(jī)效不達(dá)標(biāo)的班組和員工進(jìn)行及時(shí)輔導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助全員提升工作水平，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人和班組的全面發(fā)展。

“服務(wù)窗口”升級(jí)“應(yīng)急門(mén)診”，提升客戶(hù)用電體驗(yàn)感

　　“供電所推出的這個(gè)客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系卡張貼很及時(shí)，讓我們各村寨社區(qū)的村民百姓有用電問(wèn)題都能夠第一時(shí)間聯(lián)系到他們。特別是我們老百姓關(guān)心的電力線(xiàn)路跨房安全隱患，供電所都是第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)給予整改幫助?！蓖ㄟ^(guò)建立客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系卡更新監(jiān)督機(jī)制，有效確保了廣大客戶(hù)及時(shí)知曉變動(dòng)的人員和電話(huà)號(hào)碼，沿山鎮(zhèn)沿山村張支書(shū)對(duì)供電所的貼心服務(wù)贊不絕口。

　　2024年，貴定供電局依托“心連心”服務(wù)站和“十聯(lián)戶(hù)”模式，將全局200多個(gè)服務(wù)窗口升級(jí)成為“電力服務(wù)門(mén)診”，為各區(qū)域用電客戶(hù)提供更多的應(yīng)急電力服務(wù)，包括停電報(bào)修、電力咨詢(xún)、用電故障處理等，以滿(mǎn)足客戶(hù)在日常生活和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的各種需求。

　　上半年，該局通過(guò)充分運(yùn)用政府平臺(tái)資源，建立了400多個(gè)用電服務(wù)溝通微信群，覆蓋客戶(hù)36559人次。同時(shí)依托“黔電小哥”“小程序”“營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”等數(shù)字化平臺(tái)，發(fā)送停送電短信超12萬(wàn)余戶(hù)，推送1000多條用電安全、氣象信息、停復(fù)電信息，第一時(shí)間收集和處置客戶(hù)訴求，確保問(wèn)題不出村、不出寨，實(shí)現(xiàn)全局投訴工單同比下降53%。

　　“要堅(jiān)決做到每周撥打95598電話(huà)用戶(hù)加入微信群，從源頭逐步降低投訴、訴求率，將服務(wù)窗口有效前移，培養(yǎng)客戶(hù)有問(wèn)題找片區(qū)客戶(hù)經(jīng)理的習(xí)慣，能第一時(shí)間消化處理客戶(hù)訴求?！痹摼譅I(yíng)銷(xiāo)主要負(fù)責(zé)人表示：“每周周會(huì)上由各供電所所長(zhǎng)對(duì)客戶(hù)訴求問(wèn)題進(jìn)行評(píng)級(jí)，調(diào)配所內(nèi)人員資源，優(yōu)先解決客戶(hù)急難愁盼的用電問(wèn)題，避免發(fā)生客戶(hù)訴求升級(jí)?！?/p>

“生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)”共融“第一主角”，提高配網(wǎng)供電可靠性

　　2024年以來(lái)，貴定供電局黨總支持續(xù)發(fā)揮“把方向、管大局、促落實(shí)”的作用，堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，圍繞生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)和班組改革發(fā)展“第一主角”的思路，實(shí)現(xiàn)了黨建與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的良性互動(dòng)，促進(jìn)生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)共融共贏(yíng)，營(yíng)造了生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)互補(bǔ)互進(jìn)良好氛圍。

　　“我所營(yíng)業(yè)組結(jié)合指揮中心每天發(fā)布的低電壓、重過(guò)載臺(tái)區(qū)情況，進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，給予配電組系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)，協(xié)同處置了底至1號(hào)、太平寨、龍?zhí)兜?個(gè)臺(tái)區(qū)的負(fù)荷調(diào)整，調(diào)整后由單相變?yōu)槿噙^(guò)載，避免了變壓器燒毀?！痹谀瓿醯哪甓裙ぷ魇雎殨?huì)上，沿山供電所所長(zhǎng)尹世杰向各班組分享了改革發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。

　　“在今年春節(jié)前夕，我所營(yíng)業(yè)班對(duì)17個(gè)重載臺(tái)區(qū)發(fā)布了負(fù)荷控制的短信。同時(shí)，電話(huà)對(duì)用電量前五的用戶(hù)通過(guò)電話(huà)和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了走訪(fǎng)。直至大年三十夜當(dāng)天，還安排片區(qū)經(jīng)理到太平寨進(jìn)行逐戶(hù)走訪(fǎng)，切實(shí)做好負(fù)荷控制的宣傳和解釋?zhuān)辛Υ_保了春節(jié)期間全所未發(fā)生一起配變燒毀故障，未發(fā)生線(xiàn)路故障停運(yùn)。同時(shí)，通過(guò)舉全所之力對(duì)轄區(qū)10千鞏平線(xiàn)高故障線(xiàn)路進(jìn)行通道清理、自動(dòng)化開(kāi)關(guān)整定值調(diào)整、安全隱患消除等綜合整治，最終實(shí)現(xiàn)全所配網(wǎng)100多天無(wú)故障的記錄，為沿山供電所數(shù)字化改革發(fā)展和客戶(hù)滿(mǎn)意度夯實(shí)了基礎(chǔ)?！?/p>

　　“改革永無(wú)止境，發(fā)展不分你我，創(chuàng)新不論生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)。我局通過(guò)績(jī)效創(chuàng)新激發(fā)改革活力，精準(zhǔn)定義班組角色，盯緊基層供電企業(yè)供電可靠性為王目標(biāo)，用實(shí)打?qū)嵉母膳c做，賦能基層基礎(chǔ)管理科學(xué)化現(xiàn)代化合理化。通過(guò)‘雙無(wú)’的持續(xù)發(fā)力，加快推進(jìn)全局向‘雙A’目標(biāo)邁進(jìn)，為未來(lái)全局改革經(jīng)營(yíng)發(fā)展探索出了一個(gè)行之有效的改革樣本雛形?！痹摼种饕?fù)責(zé)人表示：“下一步，該局將繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提升配網(wǎng)運(yùn)維水平，不斷為改革發(fā)展注入動(dòng)力與活力，讓改革發(fā)展成效變成一串串實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)，讓每個(gè)數(shù)據(jù)變?yōu)楦刹繂T工手上看得見(jiàn)摸得著的‘紅利’，持續(xù)推動(dòng)黨建與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量發(fā)展，為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)的改革發(fā)展貢獻(xiàn)分量更足的電網(wǎng)力量?！?/p>

責(zé)任編輯：楊娜