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播州供電劉興全：線上定制服務(wù)

來(lái)源：中國(guó)電力新聞網(wǎng) 時(shí)間：

　　中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 劉興全 報(bào)道 早上8點(diǎn)，播州供電局馬家灣供電所營(yíng)業(yè)班的門(mén)和往常一樣按時(shí)打開(kāi)，習(xí)慣了每次都要早來(lái)的劉興全，在疫情防控期間也堅(jiān)持每天提前一個(gè)小時(shí)到崗。消毒、登記，做好一系列準(zhǔn)備工作后，劉興全開(kāi)始了他一天的工作。

　　自疫情爆發(fā)以來(lái)，為有效減少人員聚集，阻斷疫情傳播，播州供電局推出了“不見(jiàn)面”服務(wù)滿足用戶“不出門(mén)”需求，劉興全也開(kāi)啟了自己的線上定制服務(wù)。

　　“請(qǐng)大家核實(shí)一下各自的信息是否準(zhǔn)確，有什么需求請(qǐng)及時(shí)與我聯(lián)系?！?/P>

　　“打開(kāi)微信公眾號(hào)‘南方電網(wǎng)95598’微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊電費(fèi)查繳……”

　　“您反映的電費(fèi)問(wèn)題，通過(guò)查詢(xún)計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)是這樣的......”

　　一大早，劉興全的手機(jī)就響個(gè)不停，疫情期間，雖然辦理業(yè)務(wù)的客戶較少，但是劉興全一點(diǎn)也不敢馬虎。每天他都會(huì)通過(guò)手機(jī)在用電客戶微信群里以直播、視頻連線的方式引導(dǎo)客戶線上辦理用電業(yè)務(wù)，針對(duì)不同的客戶開(kāi)啟定制化服務(wù)。

　　針對(duì)重要企業(yè)和用戶，劉興全每天都會(huì)通過(guò)計(jì)量自動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行在線監(jiān)測(cè)負(fù)荷，定期與客戶聯(lián)系，了解用電需求，重點(diǎn)針對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的醫(yī)院、行政機(jī)關(guān)、醫(yī)療用品生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展針對(duì)性的特巡特維。

　　馬家灣供電所轄區(qū)內(nèi)中小企業(yè)用戶較多，為了及時(shí)掌握企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，劉興全主動(dòng)與企業(yè)對(duì)接，了解復(fù)工時(shí)間。通過(guò)計(jì)量自動(dòng)系統(tǒng)在線監(jiān)測(cè)負(fù)荷、微信群“線上走訪”等多渠道，開(kāi)展用電情況動(dòng)態(tài)跟蹤，摸清生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、設(shè)備運(yùn)行情況，第一時(shí)間主動(dòng)做好電力供應(yīng)保障與服務(wù)。同時(shí)利用微信群積極開(kāi)展復(fù)工企業(yè)的用電支持和電價(jià)政策宣傳。

　　針對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民用戶，劉興全制作了用電告知書(shū)，利用微信、視頻等方式線上指導(dǎo)大家繳納電費(fèi)、查詢(xún)用電情況。組織所內(nèi)16名客戶經(jīng)理利用微信視頻遠(yuǎn)程開(kāi)展線上服務(wù)。

　　家住馬家灣桂花橋街道龍湖富春居客戶趙益說(shuō)道。“疫情期間的電力服務(wù)絲毫沒(méi)有受到影響，而且更加快速、便捷，居家的日子學(xué)習(xí)了我很多新技能，不僅會(huì)網(wǎng)上交電費(fèi)了，還可以線上辦理業(yè)務(wù)了?！?/P>

　　“特殊時(shí)期，客戶的用電需求更是一點(diǎn)也不能馬虎?！弊鳛闋I(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)，劉興全明白只有把電力服務(wù)做細(xì)做實(shí)，才能讓群眾放心。

　　作為一名共產(chǎn)黨員，當(dāng)看到疫情形勢(shì)嚴(yán)峻時(shí)，他主動(dòng)請(qǐng)纓回到崗位上。原本打算陪家人回老家過(guò)年的計(jì)劃也被打亂，把妻子和孩子送上火車(chē)后，獨(dú)自回到崗位上。這一別，就是20多天。

　　參加工作十年來(lái)，劉興全始終秉承著“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，在工作中總結(jié)出了“五心”工作法，針對(duì)不同的客戶提供差異化服務(wù)，力爭(zhēng)把每項(xiàng)電力服務(wù)工作做得更加精細(xì)出彩。

　　“定制化服務(wù)就要求我們把服務(wù)做得更加精準(zhǔn)、細(xì)致，疫情防控期間，對(duì)我們的供電服務(wù)要求也更高?！眲⑴d全在馬家灣供電所客戶服務(wù)工作微信視頻會(huì)上說(shuō)道。

　　截止到目前，馬家灣供電所共計(jì)通過(guò)電話受理客戶訴求60余起，視頻遠(yuǎn)程“線上服務(wù)”30余起。

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