北碚供電甘元興：建抗“疫”服務網(wǎng)絡
來源：中國電力新聞網(wǎng) 時間：
中國電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 譚定琴 報道 己亥末，庚子春，一場疫情突然來襲。為了控制疫情，人們足不出戶，商鋪紛紛歇業(yè)，工廠暫停生產(chǎn)。但是在這危難時刻，疫情防控重要單位的保電不能停！居民生活用電必須得到保障！供電服務質(zhì)量不能打折！供電服務工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
如何提升遠程辦公效率、如何確保企業(yè)有序復工復產(chǎn)、如何實現(xiàn)“零接觸式服務”等問題，成為了國網(wǎng)重慶北碚供電公司營銷部主任甘元興必須火速解決的難題。作為一名老共產(chǎn)黨員的甘元興臨危受命、逆行而上，帶領員工在極短的時間內(nèi)構建了讓政府滿意、受客戶點贊的新型服務網(wǎng)絡。
運用遠程技術，提升部門協(xié)同辦公效率
疫情期間，各部門、車間、班組間的信息交互必須及時，但部門人員不能聚集在一起辦公，怎么辦？甘元興巧妙使用網(wǎng)絡程序探索出WORD、EXCEL、PPT等文檔網(wǎng)絡在線同時編輯的方法，滿足了多人在線同時編輯的需求，實現(xiàn)了自動生成報表、文章并自動匯總的功能，協(xié)同辦公效率大大提升。2月29日，該公司營銷部7人同時在線協(xié)作，2小時編輯出復工后營業(yè)廳管理、業(yè)擴、催收等6個復工方案。
甘元興牽頭開通北碚供電公司企業(yè)微信，用上可讓300人同時參加視頻會議、2000人同時在線直播等功能，由此拓寬了供電企業(yè)與客戶間的溝通渠道，提升了電費回收、企業(yè)能效診斷等服務效率，實現(xiàn)了上級要求第一時間傳達至一線員工的目標。采用網(wǎng)絡自動化辦公方法后，該公司營銷口200多名網(wǎng)格員僅用半天時間就完成了1019家高耗能企業(yè)計量點電價的審核上報，發(fā)現(xiàn)問題7項，工作質(zhì)效大大提升?！ ?nbsp;
隨著供區(qū)企業(yè)復工，北碚供電公司需在崗人員越來越多，食堂實行配餐制避免人員聚集，甘元興編輯出小程序解決了1000多人每天早中晚餐的統(tǒng)計需求，統(tǒng)計工作可在1小時內(nèi)完成，員工們紛紛點贊。
利用大數(shù)據(jù)分析，助力企業(yè)有序復產(chǎn)復工
“政府要求企業(yè)復工復產(chǎn)需分階段性有序推進，我們運用電力大數(shù)據(jù)分析為政府防疫與復工兩不誤的難題提供了重要的數(shù)據(jù)支撐?！备试d介紹道。他推動用電力大數(shù)據(jù)助力北碚區(qū)企業(yè)有序復工復產(chǎn)，每天采集251家規(guī)上企業(yè)電量、負荷數(shù)據(jù)，與其正常生產(chǎn)時的電量數(shù)據(jù)對比，和政府一起研究企業(yè)復工復產(chǎn)電力指數(shù)構成，每日報區(qū)經(jīng)信委、發(fā)改委、區(qū)委辦等決策參考，幫助政府掌握復產(chǎn)企業(yè)明細和規(guī)模。
在需控制企業(yè)復工階段，通過電力大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)違規(guī)開工企業(yè)12家；在需要推動企業(yè)復工階段，政府依據(jù)電力大數(shù)據(jù)分析所提供的負荷數(shù)據(jù)，對已批準復工而未復工的企業(yè)實施定向服務。在他和部門人員的共同努力下，大大提升了政府對電力企業(yè)大數(shù)據(jù)分析的認可度，為政府提供科學的能效服務打下了堅實基礎。
該做法已成功應用于北碚區(qū)規(guī)模以上企業(yè)復工復產(chǎn)監(jiān)控工作中，得到北碚區(qū)發(fā)改委、經(jīng)信委高度贊揚。截至2月28日，北碚區(qū)規(guī)上企業(yè)全部有序復工，在該公司的主動配合下，北碚區(qū)實現(xiàn)了“防疫第一、復工最快”的目標。
創(chuàng)新工作模式，推動無接觸式服務落地
“疫情給我們帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，只有打破原有的工作模式，建立特殊時期下的新型服務方式，才能做到防疫與服務兩不誤！”甘元興說。他推動建立疫情期間不接觸“業(yè)擴報裝”工作法，充分發(fā)揮“網(wǎng)上國網(wǎng)”技術優(yōu)勢，出臺高低壓辦電不接觸工作方案，滿足客戶需求的同時，提升了“獲得電力”服務水平。針對內(nèi)外部復工復產(chǎn)需求，甘元興推動編制營業(yè)廳服務、業(yè)擴報裝、電費催收、線損采集、網(wǎng)上國網(wǎng)推廣、部門內(nèi)部防疫等管控方案，責任細化到人，確保了“網(wǎng)格化”管控要求落實到位。
甘元興推動開展網(wǎng)絡問卷，半天內(nèi)收集到供區(qū)內(nèi)500多家客戶復工復產(chǎn)情況、企業(yè)聯(lián)系方式、企業(yè)2020年檢修計劃時間以及對市公司10項措施是否知曉等情況，及時掌握了各大企業(yè)的用電困難和復工情況。同時，利用微信公眾號推送減輕客戶用電負擔扶持政策應用服務指南等，結合各種優(yōu)惠政策推動網(wǎng)上國網(wǎng)辦電宣傳。加強與移動通訊公司的合作，在停電區(qū)域定向短信推送，告知原因和復電時間，讓客戶用上放心電。
春節(jié)以來，甘元興一直堅守工作崗位，及時協(xié)調(diào)處理各類服務難題20余起；隨著新型服務網(wǎng)絡的逐步深化應用，北碚供電公司在疫情期間投訴率下降80%；他主動把疫情保險的機會讓給其他同事，帶頭向疫區(qū)捐款，為不能值班的同事值班……大愛無疆，情灑碚城。甘元興深知自己肩上的重任，一直用心守護著北碚這座城，用愛服務著客戶。守護光明之路，他將繼續(xù)不忘初心、砥礪前行?。ㄗT定琴）
責任編輯：周小博 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿
