國網(wǎng)武漢供電湯妮詮釋供電網(wǎng)格員的“無小事”與“大擔(dān)當(dāng)”
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-09-02 09:41
李雯茜
湯妮，一個妥妥的“00后”女孩，2023年2月10日入職國網(wǎng)湖北省武漢市供電公司，成為武漢市東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)流芳供電服務(wù)站年齡最小的供電網(wǎng)格員，大家都親切地叫她“妮子”。
6個小區(qū)、3個社區(qū)，這是湯妮的服務(wù)范圍；1.3萬戶居民，這是湯妮的服務(wù)人數(shù)；2892個微信好友、48個業(yè)主群，這是湯妮的服務(wù)網(wǎng)；隨時發(fā)布重要供電信息、服務(wù)提示，全天候接受居民線上在用電方面的求助，這是湯妮的工作日常。
一次相識延伸一片真情
“剛當(dāng)網(wǎng)格員的時候，我對小區(qū)的情況還處于一知半解的狀態(tài)，了解實際情況成了我的首要任務(wù)?！庇绕涫遣糠志用窳鲃有暂^大的老舊小區(qū)，客戶的聯(lián)系方式總在變更，或者在社區(qū)、物業(yè)那里都沒有留下有效電話號碼的情況，湯妮就會按地址上門走訪，建立聯(lián)系，一方面催繳電費，另一方面提供主動服務(wù)，逐步梳理出自己的敏感用戶清單，并實現(xiàn)動態(tài)更新
在這一過程中，湯妮結(jié)識了78歲的獨居老人鄭爺爺?！八覡敔斈昙o(jì)一樣大，想著他一個人住，我就總會時不時地關(guān)注一下他家的用電情況。”3月22日，湯妮記得很清楚，她照常撥打鄭爺爺?shù)碾娫捲儐柦诘挠秒娗闆r，但遲遲無人接聽。這一異常情況讓湯妮瞬間警覺起來，多次撥打電話仍無法接通，實在放心不下的湯妮叫上供電服務(wù)站站長梁健一起上門?！拔液驼鹃L一直在門口敲門，但始終沒人開門，我就一邊敲門一邊打電話”。終于電話接通了，原來是鄭爺爺自己在家摔了一跤，腿疼得厲害沒辦法開門。湯妮著急地與小區(qū)物業(yè)取得聯(lián)系，恰巧遇到了趕回來的鄭爺爺?shù)膬鹤?，再三確認(rèn)鄭爺爺身體無恙后才離開。
“鄭爺爺?shù)碾娫挻蛲ǖ臅r候，他哭著跟我說他腿疼，那一瞬間我真的很慌，心里很不是滋味，但還是立馬冷靜下來要解決問題?！睆拇艘院?，湯妮總會額外留心特殊人群的用電問題，已經(jīng)為60多位老人解決繳費困難，走訪35戶困難客戶，以真心換取客戶安心。
一張工單延伸一份責(zé)任
7月16日，湯妮收到了家住光谷當(dāng)代國際城的王先生的移表申請工單，她第一時間響應(yīng)，與王先生取得聯(lián)系并添加微信。在了解到具體情況后前往現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場勘查，確認(rèn)符合移表條件便完成了客戶的申請，此時距離湯妮收到客戶的訴求只過去了不到6個小時。
“之后有什么用電問題可以隨時和我聯(lián)系哈，我負(fù)責(zé)你們小區(qū)的?！边@句話已經(jīng)成了湯妮的固定“臺詞”，在她潛意識里，服務(wù)不止于這一張工單?！拔野压萎?dāng)作我跟用戶建立連接的開始，但我想解決的不是一件小事，更是一類關(guān)于用電方面的事?！贝_實，作為一名供電網(wǎng)格員，這個崗位與轄區(qū)居民有著千絲萬縷的聯(lián)系，“一張網(wǎng)”裝的是老百姓用電的瑣碎事，“小格子”記錄著居民群眾的“急難愁盼”。
“工作本身是客觀的事情，但工作對象是有感情的人，所以我總在心里默默地想，要站在對方的立場上想問題。”作為00后，她有著超越同齡人的見解。
一份職責(zé)延伸一種擔(dān)當(dāng)
和大部分“00后”一樣，湯妮的工位擺放著時下很受年輕人喜愛的盲盒、手辦等周邊，同事們總是打趣地說她把工位“打扮”得像“家”一樣。事實是，她在業(yè)主群里“安家”了，也在流芳供電服務(wù)站里“安家”了。
“我要隨時查看手機是不是有最新的信息，漏過一條消息就可能讓客戶多一些困擾”。目前，武漢市東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)流芳供電服務(wù)站先行先試，引入了一款微信“云服務(wù)”智能機器人——“小電”機器人，第一時間將群聊中的關(guān)鍵信息推送給供電網(wǎng)格員，確?？蛻粼V求得到閉環(huán)處理。由于服務(wù)站里其他的網(wǎng)格員都較為年長，她便主動承擔(dān)起了“小老師”的角色，手把手教大家“小電”機器人的使用方法。“我必須要讓大家都會用新技術(shù)，提升工作的效率，咱們所的一個都不掉隊”。
湯妮的家離流芳供電服務(wù)站大概有兩小時路程，平時她都是“以所為家”，流芳供電服務(wù)站技術(shù)員王怡平說：“每次她不回家留在所里的時候，都會給用戶打電話積極催費，可以說她是所里催費積極的第一名?！迸淼慕Y(jié)果就是湯妮已經(jīng)連續(xù)3個月，成為所里第一個實現(xiàn)電費回收100%的供電網(wǎng)格員。
“我不認(rèn)可網(wǎng)上說00后是垮掉的一代，我從居民都不認(rèn)識我。到現(xiàn)在，轄區(qū)里基本每個居民都認(rèn)識我，我覺得這就是最好的證明，也是對我最好的肯定?！睖菔乔f萬電力工作者中平凡的一員，但卻是無數(shù)電力人的縮影，努力將服務(wù)末端延伸到用戶身邊，不斷創(chuàng)新服務(wù)新模式，為提升居民用電滿意度而不懈奮斗，實現(xiàn)“供電無小事，民生大擔(dān)當(dāng)”。
責(zé)任編輯：楊娜
