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國(guó)網(wǎng)汶川供電公司持續(xù)完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)渠道

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-07-19 15:18

吳治霖

　　為進(jìn)一步提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)效，迅速響應(yīng)客戶訴求，國(guó)網(wǎng)四川汶川供電公司與屬地政府積極對(duì)接，將供電服務(wù)融入“微網(wǎng)實(shí)格”組織體系，通過(guò)“電力+網(wǎng)格”的深度融合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)渠道更便捷，響應(yīng)訴求更迅速。

　　2024年以來(lái)，汶川供電公司加快優(yōu)質(zhì)服務(wù)渠道的建立，以融入“微網(wǎng)實(shí)格”為契機(jī)，先后加入“鎮(zhèn)、村、組三級(jí)微信群”180余個(gè)，覆蓋用電客戶3萬(wàn)余人，占供區(qū)常住人口的70%以上；以站、線、變?yōu)閱挝煌晟仆ｋ娦畔⒉樵儙?kù)詞條700余條，保證在出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)能夠迅速調(diào)用并發(fā)布；優(yōu)化“三條信息”的規(guī)范管理，確保事前、事中、事后均能以圖文形式及時(shí)告知客戶處理進(jìn)度；建立本地服務(wù)電話“站所+縣”兩級(jí)管控模式，全量梳理2.9萬(wàn)戶客戶聯(lián)系信息的準(zhǔn)確性，確保電力企業(yè)與客戶雙向溝通渠道的暢通。截至目前，汶川供電公司持續(xù)保持多渠道工單零投訴，意見(jiàn)工單同比壓降50%，全口徑工單同比壓降23%，優(yōu)質(zhì)服務(wù)渠道的完善使服務(wù)質(zhì)效得到明顯改善。

責(zé)任編輯：許艷