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南網(wǎng)曲靖宣威供電：以用戶為圓心 貼心服務(wù)惠企惠民

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-07-25 16:31

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（李靜春）“供電局為我們企業(yè)想得太周到了，2023年年底建議我們公司改變基本電費(fèi)計(jì)收方式，2024年上半年就已經(jīng)節(jié)省6萬(wàn)多元的基本電費(fèi)，謝謝你們?！苯?，南網(wǎng)曲靖宣威供電局組織開(kāi)展走訪活動(dòng)，深入了解企業(yè)的用電需求和存在問(wèn)題，為企業(yè)提供個(gè)性化、差異化的精準(zhǔn)服務(wù)，助力企業(yè)發(fā)展。
　　據(jù)悉，宣威供電局一直以用戶滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提出了“以用戶為圓心、以服務(wù)為半徑、以用戶滿意為周長(zhǎng)，繪制最大同心圓”的思路，圍繞用戶最關(guān)注最敏感的電費(fèi)問(wèn)題，組織開(kāi)展電價(jià)、電量“雙核查一引導(dǎo)”，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供實(shí)實(shí)在在的助力。
　　一是當(dāng)好用戶“用電成本核算員”。宣威供電局根據(jù)用戶畫(huà)像，聚焦平均電價(jià)偏高的用戶，按月滾動(dòng)更新用戶名單，逐戶核實(shí)用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、生產(chǎn)用電規(guī)律、無(wú)功補(bǔ)償裝置投切等方面的情況，分析查找出導(dǎo)致電價(jià)偏高的相關(guān)因素，在告知到位的同時(shí)引導(dǎo)用戶采取優(yōu)化策略。2023年12月，工作人員在核實(shí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)旭平建材平均電價(jià)偏高，分析發(fā)現(xiàn)用戶生產(chǎn)不均衡，當(dāng)期用電量小但基本電費(fèi)按變壓器容量全額計(jì)收，基本電費(fèi)占總電費(fèi)比重的51%。通過(guò)測(cè)算，如果將基本電費(fèi)計(jì)收方式由“按需量計(jì)收”變更為“按容量計(jì)收”，用戶月均能節(jié)約生產(chǎn)成本近萬(wàn)元，工作人員立即聯(lián)系并指導(dǎo)用戶申請(qǐng)變更，預(yù)計(jì)全年能為用戶節(jié)約生產(chǎn)成本近10萬(wàn)元，有效減少了用戶用電成本。
　　二是當(dāng)好用戶“電管家”。宣威供電局結(jié)合每月的異常復(fù)核工作，重點(diǎn)對(duì)電量突增、突減等異常計(jì)費(fèi)情況對(duì)接用戶開(kāi)展復(fù)核，復(fù)核過(guò)程中，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)電力用途變更導(dǎo)致電量異常的，及時(shí)更新檔案信息；對(duì)近期沒(méi)有增加用電設(shè)備，但電量波動(dòng)異常的，組織人員開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，協(xié)助用戶找出問(wèn)題原因，對(duì)計(jì)量裝置異常、用戶產(chǎn)權(quán)漏電等情況引發(fā)的電量異常及時(shí)處置，從源頭做好價(jià)費(fèi)正確率管控。
　　新分時(shí)電價(jià)政策執(zhí)行以來(lái)，每次走訪前，宣威供電局工作人員都提前準(zhǔn)備用戶的負(fù)荷曲線圖，結(jié)合分時(shí)電價(jià)政策的內(nèi)容和細(xì)節(jié)詳細(xì)解讀，直觀展示不同時(shí)段用電對(duì)運(yùn)營(yíng)成本的直接影響，引導(dǎo)企業(yè)有序錯(cuò)峰生產(chǎn)，在促進(jìn)電力資源合理利用的同時(shí)降低總體電費(fèi)支出，提升用戶滿意度與獲得感。

　　責(zé)任編輯：楊娜