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國網(wǎng)重慶市南供電公司建立線上線下“紅巖電小哥”為民服務(wù)站

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-11-26 16:48

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（諶雅夢）“謝謝，已經(jīng)通電了?！?1月21日，重慶南岸區(qū)彈子石雞冠石鎮(zhèn)石龍村豆土灣組的居民在線上網(wǎng)格群向國網(wǎng)重慶市南供電公司“紅巖電小哥”盛奎發(fā)來信息，對通過網(wǎng)格群解決了用電問題表示滿意。

　　當(dāng)天19時，盛奎通過線上網(wǎng)格群得知客戶家的電表故障家中無電，立即通知彈子石為民服務(wù)站搶修人員前往查看。確定是刀閘燒壞導(dǎo)致無電后，工作人員更換新刀閘。盛奎在線上向客戶實(shí)時發(fā)布了搶修進(jìn)展。半小時后，用電恢復(fù)了正常。

　　2024年以來，在重慶市委網(wǎng)信辦的指導(dǎo)下，南岸區(qū)線上線下“雙網(wǎng)格”聯(lián)動化解風(fēng)險機(jī)制改革項(xiàng)目工作專班聯(lián)動國網(wǎng)重慶市南供電公司打造“紅巖電小哥”雙網(wǎng)格服務(wù)品牌，由電力網(wǎng)格經(jīng)理、應(yīng)急搶修人員等組成的300余名“紅巖電小哥”網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)伍，進(jìn)入南岸區(qū)居民樓盤小區(qū)線上網(wǎng)格，全面建立“紅巖電小哥”線上為民服務(wù)站。依托線上為民服務(wù)站，“紅巖電小哥”在線上網(wǎng)格及時發(fā)現(xiàn)、主動搜集網(wǎng)格微信群和朋友圈反映的用電信息，對應(yīng)的線下網(wǎng)格及時“進(jìn)家入戶”開展巡查、走訪、排查和搶險搶修工作，初步建成線上線下一體的基層電力服務(wù)保障體系。

　　“紅巖電小哥”進(jìn)圈入群后，在線上網(wǎng)格中主動發(fā)布群眾愿點(diǎn)愿看的用電安全科普知識、電力業(yè)務(wù)辦理流程、用電信息查詢等便民服務(wù)。2024年6月以來，“紅巖電小哥”線上為民服務(wù)站共開展“文明用電 科學(xué)節(jié)能”系列活動42次。線下針對夜市安全用電開展特巡18次，安全用電檢查39次，發(fā)放宣傳資料400余份。針對線上網(wǎng)格中普遍反映的高層建筑電纜豎井?dāng)?shù)量多、管理難度大等問題，國網(wǎng)重慶市南供電公司與南岸區(qū)消防救援局聯(lián)動，共同研發(fā)“高層建筑電纜井電氣防火防盜監(jiān)控報警裝置”，為火災(zāi)早發(fā)現(xiàn)、快處置提供技術(shù)支撐，該裝置已獲得國家發(fā)明專利證書。

　　下一步，國網(wǎng)重慶市南供電公司“紅巖電小哥”為民服務(wù)站線上線下“雙網(wǎng)格”將持續(xù)齊發(fā)力，聯(lián)動地方部門、街鎮(zhèn)、社區(qū)、物業(yè)，弘揚(yáng)紅巖精神，著力解決老百姓“急難愁盼”，以保障群眾“電滿格”實(shí)現(xiàn)“幸福滿格”，不斷提升人民群眾用電美好體驗(yàn)。

　　責(zé)任編輯：楊娜