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國網(wǎng)甘肅隴西縣供電公司：傾情服務(wù)返鄉(xiāng)人 多措并舉保供電

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-12-30 16:15

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（王粉霞）“在外忙碌了一年，回到家還有供電公司的人為我們檢查線路，排查長期不用電器的安全隱患，進(jìn)門屋里亮亮堂堂、暖暖和和的，現(xiàn)在我用電就放心了！”從外地返鄉(xiāng)不久的白元海說。12月25日，國網(wǎng)甘肅隴西縣公司云田供電所工作人員來到他家中，為返鄉(xiāng)人員家庭檢查供電設(shè)備及線路。

　　臨近歲末年終，在外返鄉(xiāng)人員隨之增多，為了更好地為返鄉(xiāng)群眾提供服務(wù)，快速響應(yīng)用電需求，該公司早著手、早安排，立即啟動應(yīng)對“返鄉(xiāng)潮”服務(wù)方案，強(qiáng)化職責(zé)分工，統(tǒng)籌安排采取多項措施，積極應(yīng)對“返鄉(xiāng)潮”用電服務(wù)壓力，保障電力可靠。

　　該公司主動對接各社區(qū)、村委，充分發(fā)揮臺區(qū)經(jīng)理“網(wǎng)格化”工作優(yōu)勢，提前對轄區(qū)內(nèi)用電設(shè)備和高低壓線路全面“體檢”，對臺區(qū)運行狀態(tài)、電壓質(zhì)量等認(rèn)真把脈，對存在安全風(fēng)險的及時做好登記，便于在客戶返鄉(xiāng)前做好消缺服務(wù)。梳理全年農(nóng)配網(wǎng)重過載線路、低電壓臺區(qū)、高故障線路等負(fù)面清單，扎實開展電網(wǎng)設(shè)備巡視和隱患消缺工作。同時，該公司成立專項樹障清理小組，精準(zhǔn)破解樹障清理工作中的難點問題，制定清理計劃，全面開展清障工作，護(hù)航線路安全。

　　為快速響應(yīng)客戶需求，該公司開展返鄉(xiāng)服務(wù)大走訪，根據(jù)指揮中心工單管控中訴求強(qiáng)烈、頻繁致電等敏感客戶，組織屬地供電所進(jìn)行實地走訪，重點摸排客戶服務(wù)訴求和當(dāng)前用電存在困難。持續(xù)拓寬客戶服務(wù)渠道，宣傳客戶經(jīng)理服務(wù)電話，利用微信服務(wù)群，向返鄉(xiāng)人員發(fā)送供電服務(wù)相關(guān)信息和恢復(fù)用電注意事項，通過溫馨提醒和流程告知，保證客戶返鄉(xiāng)時能第一時間與臺區(qū)經(jīng)理聯(lián)系，快速恢復(fù)供電。

　　該公司組織各供電所及時掌握返鄉(xiāng)人員總量、分布情況、用電需求等情況，對返鄉(xiāng)人員比較集中的區(qū)域設(shè)專人負(fù)責(zé)，主動上門深入用戶家中排查故障隱患，宣傳用電安全常識、電價政策、線上繳費渠道、節(jié)約用電等。同時，在服務(wù)窗口為返鄉(xiāng)人員開辟“綠色通道”，優(yōu)先辦理返鄉(xiāng)人員用電申請等各項業(yè)務(wù)，讓返鄉(xiāng)居民能盡快用上電，確保廣大返鄉(xiāng)人員用電無憂，為居民安心返鄉(xiāng)做好保障。

　　下一步，該公司將持續(xù)開展外出返鄉(xiāng)人員實地走訪工作，針對不同客戶需求，建立返鄉(xiāng)人員臺賬，加大安全用電宣傳，強(qiáng)化返鄉(xiāng)人員和在家老幼人員的安全用電、科學(xué)用電意識，主動幫其排除隱患風(fēng)險，為返鄉(xiāng)人員提供貼心、周到的服務(wù)，讓客戶暖心度冬、安心過年。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華