2016年電力行業(yè)輿情報(bào)告
來(lái)源： 時(shí)間：2021-05-27 14:36
2016年電力行業(yè)輿情報(bào)告
一、行業(yè)輿情綜述
2016年，電力行業(yè)輿情信息量明顯增多，輿情傳播渠道也發(fā)生了改變。電力行業(yè)輿情重災(zāi)區(qū)主要集中在環(huán)保問(wèn)題、貪污腐敗、電力安全、供電服務(wù)方面。從輿情傳播渠道來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)媒體仍是電力行業(yè)輿情事件曝光的主要渠道，自媒體在輿情事件中的輿論導(dǎo)向作用越來(lái)越明顯。整體來(lái)看，
本報(bào)告數(shù)據(jù)基于中電傳媒輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)相關(guān)信息，按照輿情事件關(guān)注度和對(duì)企業(yè)的重要性，篩選出30個(gè)事件作為熱點(diǎn)輿情事件的樣本（見表3）進(jìn)行分析，通過(guò)對(duì)這30個(gè)輿情事件的輿情類別、爆發(fā)區(qū)域、月度傳播趨勢(shì)等維度進(jìn)行分析，呈現(xiàn)2016年月電力行業(yè)輿情的基本情況和特點(diǎn)，為企業(yè)提供參考。
企業(yè)與政府協(xié)同應(yīng)對(duì)，及時(shí)了解民意，力促信息公開透明
二、行業(yè)輿情盤點(diǎn)
表1 2016年電力行業(yè)輿情熱點(diǎn)排行TOP30
序號(hào) 月份 首發(fā)媒體 事件 媒體報(bào)道量（條）
1 10月 新華社 國(guó)家能源局煤炭司原副司長(zhǎng)魏鵬遠(yuǎn)一審被判死緩 1260
2 10月 京華時(shí)報(bào) 國(guó)家能源局核電司原司長(zhǎng)郝衛(wèi)平受賄獲刑 755
3 8月 京華時(shí)報(bào) 北京開往深圳一高鐵停電上千人被困 556
4 8月 新京報(bào) 湖北一熱電廠爆炸21死 233
5 9月 京華時(shí)報(bào) 涼山貧困村按燈收電費(fèi) 218
6 9月 京華時(shí)報(bào) 臺(tái)風(fēng)“莫蘭蒂”使廈門電網(wǎng)受到毀滅性重創(chuàng) 196
7 11月 新華社 云南電網(wǎng)公司原總經(jīng)理廖澤龍被調(diào)查 164
8 6月 京華時(shí)報(bào) 西安變電站爆炸起火大面積停電 162
9 5月 福建日?qǐng)?bào) 中國(guó)華電集團(tuán)泰寧池潭水電廠工地因山洪暴發(fā)引發(fā)泥石流 134
10 6月 澎湃新聞網(wǎng) 云南昭通供電局被指救災(zāi)作秀 122
11 7月 中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào) 檢方指控“能源五虎” 行賄方涉多家發(fā)電集團(tuán) 114
12 5月 人民日?qǐng)?bào) 暴雨致廣西陽(yáng)朔大面積停電 109
13 8月 中國(guó)江西網(wǎng) 青云水廠供電線路故障南昌城區(qū)多地停水 75
14 7月 每日經(jīng)濟(jì)新聞 云南擬降新能源上網(wǎng)價(jià) 15家國(guó)企聯(lián)名反對(duì) 68
15 7月 每日經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng) 光伏電站違規(guī)用地屢禁不止 中電投旗下項(xiàng)目被罰14萬(wàn) 65
16 5月 新華網(wǎng) 內(nèi)蒙古一煤化工企業(yè)用3輛罐車向村莊偷排污水 60
17 7月 人民日?qǐng)?bào) 人民日?qǐng)?bào)評(píng)國(guó)家電網(wǎng)電e寶:搶市場(chǎng)不能靠壟斷 57
18 2月 《財(cái)經(jīng)》雜志 能源局原副局長(zhǎng)許永盛被控受賄561萬(wàn)當(dāng)庭否認(rèn) 56
19 4月 央視網(wǎng) 甘肅千億風(fēng)電基地停擺 各方打小算盤推卸責(zé)任 52
20 4月 中央紀(jì)委監(jiān)察部網(wǎng)站 國(guó)家能源局官員違規(guī)乘坐飛機(jī)頭等艙被處分 45
21 3月 中國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng) “電老虎”梁波自殺未遂 全盤否認(rèn)受賄 44
22 1月 經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 生物質(zhì)電企亂象頻出 戴環(huán)?！懊弊印碧兹∝?cái)政補(bǔ)貼 30
23 7月 中國(guó)新聞網(wǎng) 云南5家電力企業(yè)違規(guī)發(fā)電被罰350余萬(wàn)元 30
24 8月 人民網(wǎng)-能源頻道 能源局：錦蘇直流等八項(xiàng)典型電網(wǎng)工程存在未批先建等問(wèn)題 25
25 8月 澎湃新聞網(wǎng) 甘肅新能源發(fā)展政策引質(zhì)疑 或涉嫌違法違規(guī) 22
26 5月 南國(guó)都市報(bào) 萬(wàn)寧供電部門私伐上百棵大樹 18
27 4月 中國(guó)新聞網(wǎng) 河北：農(nóng)業(yè)改造項(xiàng)目未用指定高價(jià)設(shè)備 電力公司拒供電 18
28 7月 燕趙晚報(bào) 河北泊頭供電公司人員和村民發(fā)生沖突 警方介入調(diào)查 14
29 9月 民主法治網(wǎng) 國(guó)家電網(wǎng)邯鄲公司連續(xù)發(fā)生7起電力死亡事故竟無(wú)人被問(wèn)責(zé) 11
30 1月 中國(guó)新聞網(wǎng) 男子外出路上觸電身亡 供電公司賠償10萬(wàn)余元 7
（說(shuō)明：輿情熱點(diǎn)排行按媒體的報(bào)道量進(jìn)行排序；監(jiān)測(cè)周期：2016.1.1-2016.12.31；數(shù)據(jù)來(lái)源：中電傳媒輿情監(jiān)測(cè)室）
三、輿情傳播特點(diǎn)分析
加圖
1、輿情類別中，哪類輿情多發(fā)占比較多煤化工成為輿情高發(fā)地
2、從輿情爆發(fā)區(qū)域來(lái)看，電力輿情預(yù)警地圖
中電傳媒輿情監(jiān)測(cè)室通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和主流網(wǎng)站信息的廣泛搜集，在全國(guó)范圍內(nèi)選取了50個(gè)熱度較高的輿情事件。具體來(lái)看，全國(guó)性的涉旅輿情共9起，臺(tái)灣涉旅輿情1起，香港涉旅輿情1起，其他39起分布在四川等17個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，另有13個(gè)省、自治區(qū)、直轄市無(wú)熱點(diǎn)涉旅輿情，或事件熱度較低未能入選。
3、全年月度輿情傳播趨勢(shì)圖
4、首曝媒介
2016年上半年，安徽網(wǎng)絡(luò)輿情事件的首曝媒介以新媒體為主，63%的網(wǎng)絡(luò)輿情事件是由網(wǎng)友通過(guò)微博、論壇等曝光，然后傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)形成的。顯然，有一些事件倘若不通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，影響往往只能囿于一地；而借助于網(wǎng)絡(luò)，它們就可能迅速演變?yōu)橛兄薮笥绊懙纳鐣?huì)公共事件。
四、輿情案例分析及點(diǎn)評(píng)
電力行業(yè)輿情應(yīng)對(duì)是指涉事企業(yè)通過(guò)及時(shí)響應(yīng)、信息發(fā)布及聯(lián)合各方力量，積極主動(dòng)解決問(wèn)題，化解輿情事件，消除不良影響，引導(dǎo)輿情向良性發(fā)展。由于在供電服務(wù)、環(huán)保問(wèn)題、電力安全等方面的輿情關(guān)注度和參與度較高，處理不當(dāng)極易發(fā)酵成為全國(guó)性熱點(diǎn)輿情事件，增加企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)的難度，影響企業(yè)形象。因此，增強(qiáng)電力行業(yè)輿情應(yīng)對(duì)能力，對(duì)于政府部門和相關(guān)企業(yè)而言顯得尤為重要。通過(guò)對(duì)以上30起輿情事件的歸納和總結(jié)，并按照事件反映及時(shí)等五個(gè)指標(biāo)進(jìn)行輿情應(yīng)對(duì)點(diǎn)評(píng)。
1、部分企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)缺乏主動(dòng)回應(yīng)意識(shí)
據(jù)京華時(shí)報(bào)9月28日稱，金陽(yáng)縣依達(dá)鄉(xiāng)嘎格達(dá)村不按村民實(shí)際使用度數(shù)收費(fèi)，而是按村民家照明燈個(gè)數(shù)計(jì)費(fèi)，每個(gè)燈每個(gè)月收費(fèi)高達(dá)40元。據(jù)稱，該村只有一個(gè)總電表，但一些村民偷電嚴(yán)重，導(dǎo)致村里總用電度數(shù)增加，于是按照每家每戶燈的數(shù)量收取電費(fèi)。此事引發(fā)媒體和網(wǎng)民的質(zhì)疑，媒體發(fā)表多篇文章進(jìn)行評(píng)論，其中，央廣網(wǎng)評(píng)論稱，電力供應(yīng)有統(tǒng)一的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)貧困村來(lái)說(shuō)，用水用電更是基本的扶貧保障。按燈收費(fèi)折射出的是不負(fù)責(zé)任的懶政。據(jù)監(jiān)測(cè)室統(tǒng)計(jì)，針對(duì)該事件，媒體的評(píng)論和報(bào)道達(dá)200余篇。面對(duì)高熱的輿情態(tài)勢(shì)，當(dāng)?shù)氐碾娏Σ块T并未做出任何正面回應(yīng)和表態(tài)，給公眾留下不作為的負(fù)面印象。
此外，京華時(shí)報(bào)13日?qǐng)?bào)道稱,12日上午，由北京西開往深圳北站的京廣高鐵G79次發(fā)生停電故障，車廂內(nèi)上千人被困在車內(nèi)共持續(xù)近2小時(shí)，車內(nèi)將近40度，部分乘客發(fā)生不良反應(yīng)。北京鐵路官方微博通報(bào)稱，昨天上午11點(diǎn)47分，因邯鄲市供電公司管轄的辛肖線220千伏上跨京廣高鐵電力線脫落，造成京廣高鐵邯鄲東至安陽(yáng)東間設(shè)備故障，經(jīng)全力搶修，14點(diǎn)07分恢復(fù)供電，列車運(yùn)行秩序正在恢復(fù)。針對(duì)此次故障晚點(diǎn)事件，面對(duì)民意呼聲，涉事主體邯鄲供電公司并未做出任何正面回應(yīng)和解釋，這種沉默的應(yīng)對(duì)方式加劇危機(jī)的擴(kuò)大，無(wú)法贏得公眾好感。
2、部分企業(yè)媒介素養(yǎng)有待提高
6月22日，云南昭通網(wǎng)友爆料，昭通供電局微信公眾平臺(tái)21日發(fā)布一則救災(zāi)圖片，稱電力公司員工“背著行動(dòng)不便的老百姓轉(zhuǎn)移到安全的地方”，但照片中的“老百姓非受災(zāi)群眾，而是交通局的職工”，網(wǎng)友質(zhì)疑此照片為干部背干部“作秀”。22日中午，昭通供電局發(fā)布致歉信稱，該照片系宣傳人員誤發(fā)，相關(guān)宣傳圖文已被刪除，已對(duì)當(dāng)事人提出批評(píng)教育，并向社會(huì)公開致歉。本次事件中，昭通供電局重視網(wǎng)絡(luò)輿論，第一時(shí)間進(jìn)行了回應(yīng)，有效的進(jìn)行了責(zé)任切割，從而避免了負(fù)面輿情的進(jìn)一步發(fā)酵。在災(zāi)害處置中，企業(yè)的一舉一動(dòng)極易被圍觀，一旦被輿論放大,就極易引發(fā)輿情危機(jī)，建議企業(yè)官員時(shí)刻警惕自身的言行舉止，避免成為輿論事件的導(dǎo)火索。此外，微信公眾平臺(tái)相較于其他信息發(fā)布載體，更為開放和高效，一旦所發(fā)布的信息失實(shí)、失準(zhǔn)，便更容易被“關(guān)注者”迅速捕捉并放大，因此，企業(yè)應(yīng)提高媒介素養(yǎng)，加強(qiáng)輿情發(fā)布、信息公開環(huán)節(jié)的管理。
3、及時(shí)進(jìn)行切割切割有效化解輿情危機(jī)
2016年8月6日20時(shí)15分，南昌市青云水廠由于供電線路出現(xiàn)故障導(dǎo)致停產(chǎn)，導(dǎo)致南昌城區(qū)多地出現(xiàn)大面積停水，百萬(wàn)余市民用水受到影響。至7日15時(shí)專線電纜搶修完成，才逐步恢復(fù)供水。7日早，南昌水業(yè)集團(tuán)官方微博發(fā)布信息指出“供電線路故障導(dǎo)致停產(chǎn)”，試圖將故障原因引向供電方。國(guó)家電網(wǎng)南昌供電公司隨后立即在官方微博上做出回應(yīng)澄清“水廠停電不是變電站檢修，而是水廠內(nèi)部供電設(shè)備故障，南昌電網(wǎng)公司110千伏一交變供電正常，是用戶資產(chǎn)出現(xiàn)故障，公司正積極協(xié)助搶修”。直到7日12時(shí)，南昌水業(yè)集團(tuán)官方微博才明確使用“我司青云水廠內(nèi)部產(chǎn)權(quán)供電線路（水廠至一級(jí)泵房取水口供電線路）因外力破壞導(dǎo)致停廠”接受事故原因。南昌供電公司相關(guān)人員透露，青云水廠的工作人員不知道電纜埋在哪里，也不清楚是哪里被挖斷了，停電前后，青云水廠從未聯(lián)系過(guò)供電部門，供電公司全力協(xié)助水廠搶修。截止目前該事件調(diào)查仍在進(jìn)行中，事故責(zé)任還未劃分，南昌市人民檢察院、南昌市安監(jiān)局、南昌市監(jiān)察局三方均介入事故調(diào)查。本次停水事件中，供電公司在第一時(shí)間公開信息，澄清產(chǎn)權(quán)責(zé)任關(guān)系，有效化解了負(fù)面輿情危機(jī)。
4、部分企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足未能有效化解輿情危機(jī)
5月8日凌晨，強(qiáng)降雨導(dǎo)致福建三明市泰寧縣開善鄉(xiāng)發(fā)生山體滑坡，中國(guó)華電集團(tuán)所屬池潭水電廠擴(kuò)建工程項(xiàng)目部辦公樓和工地宿舍被埋，造成35人遇難。事件發(fā)生后，各大媒體廣泛報(bào)道和轉(zhuǎn)載，媒體除了報(bào)道事故現(xiàn)場(chǎng)、傷亡人數(shù)、救援情況外，有關(guān)廠房選址問(wèn)題也受到媒體的追問(wèn)，引發(fā)輿論熱議。當(dāng)日21時(shí)許，福建泰寧縣召開新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)于網(wǎng)上質(zhì)疑的水電廠辦公樓和生活營(yíng)地等選址問(wèn)題，華電集團(tuán)福建分公司總經(jīng)理李立新回應(yīng)稱，辦公樓30多年來(lái)未現(xiàn)災(zāi)害，生活營(yíng)地選址搭建嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，此次災(zāi)害的發(fā)生主要是因?yàn)檫B續(xù)的暴雨所致。事故原因的公布，引發(fā)了媒體和公眾的質(zhì)疑，紅網(wǎng)以“山體滑坡背后是否有‘責(zé)任滑坡’”發(fā)文稱，根據(jù)官方的通報(bào)，選址是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考證的，搭建過(guò)程也是嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，因而斷定此次災(zāi)害的發(fā)生主要是因?yàn)檫B續(xù)的暴雨所致。官方的通報(bào)側(cè)重點(diǎn)似乎是在向民眾告知降水量是怎樣的超常，絲毫未見對(duì)工作的檢討和反思。事故發(fā)生在8日凌晨5時(shí)許，而泰寧縣氣象臺(tái)8日上午8時(shí)才發(fā)布暴雨紅色預(yù)警信號(hào)。當(dāng)?shù)氐男畔⑵脚_(tái)有沒(méi)有及時(shí)告知，有沒(méi)有組織群眾及時(shí)撤離？就地方官員而言，其責(zé)任不僅是信息的及時(shí)發(fā)布，更重要的是親臨一線關(guān)注群眾安危，及時(shí)疏導(dǎo)群眾。此外，紅網(wǎng)還發(fā)文稱，“30年沒(méi)事”就成了安全證明？這句話背后還是帶有某種對(duì)公共安全的忽視，還是在用過(guò)往一成不變的舊思維去應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的自然環(huán)境與災(zāi)害。作為公共管理者，不要再用“30年沒(méi)事”來(lái)作為公共安全管理的萬(wàn)靈丹藥，而是要用不斷升級(jí)的公共服務(wù)來(lái)確保民眾生命安全，這才是真正的安全底線。從此次企業(yè)的輿情應(yīng)對(duì)來(lái)看，企業(yè)反應(yīng)速度比較及時(shí)，但把事故原因歸咎于自然災(zāi)害的說(shuō)法欠妥當(dāng)，有推卸責(zé)任之嫌。目前，調(diào)查結(jié)果還未出來(lái)，建議企業(yè)積極配合相關(guān)部門調(diào)查，做好善后安置和賠償工作，減少輿論非議。同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)防災(zāi)避險(xiǎn)技能培訓(xùn)，努力提高防災(zāi)意識(shí)。
中國(guó)新聞網(wǎng)28日?qǐng)?bào)道稱，同一公司生產(chǎn)，同一標(biāo)準(zhǔn)型號(hào)的供電計(jì)量箱，經(jīng)過(guò)供電公司指定的公司銷售需要4.8萬(wàn)元一臺(tái)，而施工企業(yè)從廠家拿貨，每臺(tái)只需要1.8萬(wàn)元。如果不使用高價(jià)的用電設(shè)備，供電公司則拒絕供電。河北省灤南縣一農(nóng)業(yè)用電項(xiàng)目的施工負(fù)責(zé)人稱，灤南縣供電公司要求統(tǒng)一使用中興公司提供的計(jì)量箱。可同一公司生產(chǎn)的同一標(biāo)準(zhǔn)型號(hào)的產(chǎn)品，從生產(chǎn)廠家拿貨，每臺(tái)計(jì)量箱只需要1.8萬(wàn)元，但從中興公司拿貨，就需要4.8萬(wàn)元。因?yàn)闆](méi)有使用中興公司的供貨，雖然我們的設(shè)備已經(jīng)按照要求全部安裝到位，但灤南縣供電公司一直拒絕進(jìn)行驗(yàn)收，也就不能供電。針對(duì)施工方的質(zhì)疑，灤南縣供電公司副經(jīng)理王汝濤表示，為確保計(jì)量穩(wěn)定，他們和生產(chǎn)廠家都有協(xié)議約定，中興公司是國(guó)家電網(wǎng)冀北公司的集體企業(yè)，他們提供的貨源能夠保證(計(jì)量不造假)，所以計(jì)量裝置必須由中興公司提供，施工方必須使用他們指定的中興公司提供的計(jì)量箱，他們才會(huì)驗(yàn)收。
9月28日，民主與法制網(wǎng)報(bào)道稱，今年6月以來(lái)，河北省邯鄲市連續(xù)發(fā)生6起電力人身傷亡事故和高鐵停電事故，引發(fā)社會(huì)高度關(guān)注。當(dāng)?shù)厝罕娬J(rèn)為，電力基礎(chǔ)設(shè)施長(zhǎng)期得不到及時(shí)維護(hù)整改、年久失修、電力設(shè)備老化、采購(gòu)不合格或不達(dá)標(biāo)的劣質(zhì)電力產(chǎn)品設(shè)備造成三級(jí)漏電保護(hù)失控是主要原因。據(jù)了解，國(guó)家電網(wǎng)邯鄲公司及下屬公司與事故受害人及家屬簽定補(bǔ)償協(xié)議時(shí)，都想方設(shè)法把事故認(rèn)定為自然災(zāi)害所致的不可抗力。如果不認(rèn)同這個(gè)條款，將得不到補(bǔ)償金。他們往往拉上受害人的親戚、拉上政府部門、公檢法部門的方式，迫使受害人家屬承認(rèn)事故認(rèn)定結(jié)論。
5月3日，鳳凰網(wǎng)科技頻道以“國(guó)家電網(wǎng)推廣“電e寶”微信支付寶將無(wú)法繳電費(fèi)”為題發(fā)文稱，國(guó)家電網(wǎng)于近期下發(fā)了一份文件，要求各地推廣國(guó)家電網(wǎng)自有支付平臺(tái)“電e寶”，確立“電e寶”在線上交納電費(fèi)的主導(dǎo)地位。文章同時(shí)援引一國(guó)家電網(wǎng)相關(guān)人士的話稱，國(guó)家電網(wǎng)打算逐步取消第三方支付渠道，目前確定的過(guò)渡期為3個(gè)月。該文當(dāng)日被轉(zhuǎn)發(fā)近80條，有關(guān)“微信支付寶不能繳電費(fèi)”的消息在網(wǎng)絡(luò)中迅速傳播，引發(fā)行業(yè)內(nèi)外熱議。網(wǎng)民普遍認(rèn)為這是典型的壟斷經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)烈反對(duì)這種違反市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的做法。還有觀點(diǎn)認(rèn)為，支付寶和微信支付培養(yǎng)了人們線上繳納電費(fèi)的習(xí)慣，當(dāng)人們已經(jīng)接受并習(xí)慣在網(wǎng)上繳費(fèi)的時(shí)候，國(guó)家電網(wǎng)通過(guò)一張文件強(qiáng)勢(shì)宣布，它即將搶奪甚至獨(dú)占用戶。這不是合理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，只是簡(jiǎn)單蠻橫的行政干預(yù)。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上國(guó)家電網(wǎng)將“封殺”微信、支付寶消息的熱議，5月4日晚間，國(guó)家電網(wǎng)新聞發(fā)言人辦公室回應(yīng)稱，不會(huì)封殺微信、支付寶，“電e寶”推出后，通過(guò)社會(huì)化第三方支付渠道繳費(fèi)的客戶仍可選擇原方式不變。對(duì)此，電力行業(yè)法律專家展曙光分析稱，封殺微信、支付寶這種傻事，國(guó)家電網(wǎng)是絕對(duì)不會(huì)干的。這有可能是國(guó)家電網(wǎng)借勢(shì)營(yíng)銷的一種策略，營(yíng)造一個(gè)爭(zhēng)議話題，讓‘電e寶’成為焦點(diǎn)迅速進(jìn)入社會(huì)公眾的視線，并快速擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。
本月，有關(guān)國(guó)家電網(wǎng)自有支付平臺(tái)“電e寶”持續(xù)受到輿論熱議，國(guó)家電網(wǎng)的“辟謠”并未打消公眾對(duì)“電e寶”推廣方式和未來(lái)前景的疑慮。如法治周末發(fā)表評(píng)論稱，“電e寶”的意義如果僅僅在于多了一種繳費(fèi)渠道，并沒(méi)有優(yōu)勢(shì)可言，也難以承載電力服務(wù)實(shí)踐“互聯(lián)網(wǎng)+”國(guó)家戰(zhàn)略的重任。還有媒體指出，國(guó)家電網(wǎng)上線“電e寶”，打著“交電費(fèi)”服務(wù)的幌子，實(shí)為推廣相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)如P2P理財(cái)。此外，在用戶體驗(yàn)方面，齊魯晚報(bào)報(bào)道稱，很多用戶表示注冊(cè)不便、充滿“山寨味”，給出了“一星”評(píng)分。最大的擔(dān)憂是，“電e寶”的口子一開，“水e寶”、“視e寶”之類的各種官方收費(fèi)APP會(huì)不會(huì)撲面而來(lái)，“電e寶”開了壞頭。預(yù)計(jì)，今后的一段時(shí)間內(nèi)，“電e寶”的推廣方式、運(yùn)營(yíng)狀況等將繼續(xù)成為輿論關(guān)注的熱點(diǎn)話題，建議企業(yè)結(jié)合公眾的質(zhì)疑進(jìn)行有針對(duì)性的回應(yīng)，引導(dǎo)輿情向良性發(fā)展。
早在2016年5月期間，國(guó)家電網(wǎng)要推出“電e寶”就引發(fā)了的輿論的熱議，時(shí)隔2個(gè)月，關(guān)于“電e寶”的爭(zhēng)議并沒(méi)有停歇，7月6日，人民日?qǐng)?bào)發(fā)表評(píng)論性文章《人民日?qǐng)?bào)評(píng)國(guó)家電網(wǎng)強(qiáng)推電e寶:“搶市場(chǎng)”不能變?yōu)椤叭κ袌?chǎng)”》又將“電e寶”推向輿論的旋渦。人民日?qǐng)?bào)評(píng)論稱，推出一款支付產(chǎn)品，是為了方便用戶，而不是“畫地為牢”“非我不可”，通過(guò)強(qiáng)行“圈市場(chǎng)”贏得用戶數(shù)量的一時(shí)猛增，絕非長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。文章把“電e寶”沒(méi)有得到預(yù)期的支持歸為兩個(gè)原因，其一，過(guò)多的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)行為造成資源的浪費(fèi)。其二，“電e寶”存在無(wú)法發(fā)送驗(yàn)證碼、注冊(cè)總是失敗、一些功能需下載附加軟件才能實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題，用戶體驗(yàn)較差。還有輿論質(zhì)疑，現(xiàn)在仍可用其他支付渠道繳費(fèi)，但將來(lái)很難保證一些家大氣粗的企業(yè)不會(huì)借助市場(chǎng)壟斷地位來(lái)強(qiáng)推自己的支付平臺(tái)。建議企業(yè)針對(duì)輿論的質(zhì)疑，有針對(duì)性的進(jìn)行回應(yīng)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面找準(zhǔn)定位，積極進(jìn)行創(chuàng)新，提升用戶體驗(yàn)。
新華網(wǎng)近日?qǐng)?bào)道稱，鹽城建湖一微小企業(yè)投訴稱，5年來(lái)被供電部門累計(jì)罰款“力調(diào)費(fèi)”5萬(wàn)多元，而供電部門從未來(lái)過(guò)一個(gè)電話。國(guó)網(wǎng)建湖供電公司對(duì)此回應(yīng)，是由于客戶無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備損壞，功率因數(shù)不達(dá)標(biāo)，從而產(chǎn)生力調(diào)增收電費(fèi)，對(duì)該用戶，立即安排客戶經(jīng)理上門服務(wù)，進(jìn)一步溝通解釋，爭(zhēng)取客戶理解。如果沒(méi)有我公司的人員善意提醒，客戶還要持續(xù)繳納該項(xiàng)電費(fèi)開支。當(dāng)前，部分小微企業(yè)對(duì)電價(jià)相關(guān)政策了解不多，尤其是對(duì)“兩部制”電價(jià)、基本電費(fèi)、力調(diào)電費(fèi)等存在疑惑，由此引發(fā)的用電成本的增加，極易引發(fā)用戶的不滿，可能導(dǎo)致輿情事件的發(fā)生。因此，建議公司主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)，對(duì)每個(gè)用戶用電情況進(jìn)行詳細(xì)梳理，向客戶介紹當(dāng)前管理重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。針對(duì)該事件，連續(xù)被收取5年力調(diào)費(fèi)，輿論對(duì)供電公司服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑，建議公司積極主動(dòng)幫助用戶檢查了相關(guān)用電設(shè)施，完成了無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備的更換工作，爭(zhēng)取客戶理解。
7月27日，石家莊日?qǐng)?bào)報(bào)道稱，泊頭供電公司工作人員在泊頭市莫家八里莊村民不知情的情況下，在其大門前安裝了一臺(tái)高壓變壓器，因變壓器安裝位置影響車輛進(jìn)出院內(nèi)，且存在安全隱患，村民及家人多次與電力公司相關(guān)部門交涉，要求移除已安裝好的變壓器，但都未能解決。7月10日，因村民再次要求挪動(dòng)變壓器雙方發(fā)生肢體沖突，目前泊頭警方已介入調(diào)查此事。鑒于大村民對(duì)電力設(shè)施存在誤解，建議公司加大科普宣傳力度，與村民進(jìn)行積極的溝通，并給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，此外，還應(yīng)進(jìn)一步提高電力工作人員的綜合素質(zhì)，減少工作阻力，提升供電服務(wù)水平。
中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞報(bào)近日?qǐng)?bào)道稱，南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司南寧供電局強(qiáng)制向房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)收取新建住宅區(qū)供配電設(shè)施建設(shè)維護(hù)費(fèi)?！肮╇娋謮艛喙┡潆娫O(shè)施建安工程、供配電配套費(fèi)未向交費(fèi)人征求意見、未舉行價(jià)格聽證…”房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)表達(dá)了對(duì)收取供配電配套費(fèi)的不滿。目前，南寧市工商局做出回應(yīng)已立案調(diào)查，調(diào)查處理結(jié)果將會(huì)進(jìn)一步反饋。前不久，《人民日?qǐng)?bào)》就企業(yè)用電成本進(jìn)行了調(diào)查，企業(yè)普遍反映電網(wǎng)公司收取變壓器基本電費(fèi)不合理，在很大程度上成為企業(yè)的一大負(fù)擔(dān)。此外，為減輕大工業(yè)用戶基本電費(fèi)負(fù)擔(dān)，發(fā)改委近日還發(fā)布了《關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知》，這項(xiàng)政策的實(shí)施，將有利于降低全國(guó)約60萬(wàn)戶大工業(yè)企業(yè)基本電費(fèi)負(fù)擔(dān)。目前，降成本作為今年五大經(jīng)濟(jì)工作任務(wù)之一，已成為政府和企業(yè)的共識(shí)，在供給側(cè)改革的部署中，電力以及其他領(lǐng)域的“降成本”將是大勢(shì)所趨。
3、部分企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)遲緩
內(nèi)蒙古一煤化工企業(yè)用3輛罐車向村莊偷排污水
從輿情承壓度來(lái)看，宿州醫(yī)生“借尸騙?！薄霾骸坝谟⑸┌浮?、阜陽(yáng)“強(qiáng)拆現(xiàn)場(chǎng)群眾哭干部笑”等事件，對(duì)當(dāng)?shù)卣蜗笤斐奢^大傷害，也讓當(dāng)?shù)毓俜絿L到負(fù)面輿情“泰山壓頂”的苦果。
五、輿情風(fēng)險(xiǎn)提示及應(yīng)對(duì)建議
1、風(fēng)險(xiǎn)提示
根據(jù)前三部分的分析情況進(jìn)行總結(jié)，然后說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)提示：
1.第一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)提示。簡(jiǎn)單解釋一下
2.第二個(gè)風(fēng)險(xiǎn)提示。簡(jiǎn)單解釋一下
根據(jù)存在的風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合企業(yè)自身情況，給出以下建議：
1.企業(yè)生產(chǎn)方面。。。。
2.輿情公關(guān)方面。。。
隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情信息量和傳播速度不斷加大。從近兩年電力行業(yè)的輿情環(huán)境來(lái)，節(jié)能環(huán)保、安全生產(chǎn)、國(guó)企改革、電力改革等方面是輿情爆發(fā)的重點(diǎn)領(lǐng)域，其中環(huán)保問(wèn)題最為突出。環(huán)保問(wèn)題極易被輿論關(guān)注、炒作形成負(fù)面輿情，如處理不當(dāng)，對(duì)企業(yè)的形象將造成較大的負(fù)面影響。對(duì)于環(huán)保問(wèn)題帶來(lái)的輿論壓力，建議企業(yè)正面積極應(yīng)對(duì)，保證公眾的知情權(quán)。針對(duì)媒體通報(bào)的各類污染問(wèn)題，主動(dòng)進(jìn)行改造治理，接受社會(huì)的監(jiān)督，同時(shí)加大正面信息的宣傳力度。另外，還應(yīng)做好媒體公關(guān)工作，與媒體進(jìn)行積極溝通。對(duì)于某些媒體刻意的不實(shí)報(bào)道，必要時(shí)用法律手段進(jìn)行維權(quán)。此外，在新媒體環(huán)境下，微信平臺(tái)已成為央企信息傳播不可或缺的平臺(tái)，建議企業(yè)利用微信等新媒體平臺(tái)積極回應(yīng)輿論期待，展示社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓公眾對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面正確的了解，拉近與公眾的距離，提高企業(yè)聲譽(yù)。
明年輿情熱點(diǎn)將繼續(xù)聚焦在電力體制改革、國(guó)企改革方面，建議企業(yè)密切關(guān)注政策走向，充分利用好電力體制改和國(guó)資國(guó)企改革的政策利好，積極加強(qiáng)正面宣傳，完善重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，做好輿情事件的防范和應(yīng)對(duì)工作，維護(hù)企業(yè)良好形象。
