國(guó)網(wǎng)黑龍江營(yíng)銷服務(wù)中心：銷戶與退費(fèi)工單間強(qiáng)校驗(yàn)功能上線
來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-09-27 16:47
中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（王凌 尹敏）截至9月23日，國(guó)網(wǎng)黑龍江營(yíng)銷服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“營(yíng)銷服務(wù)中心”）在營(yíng)銷2.0系統(tǒng)中完成銷戶與退費(fèi)工單之間強(qiáng)校驗(yàn)功能上線，從而建立了“銷戶+退費(fèi)”業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保做到銷戶客戶預(yù)收電費(fèi)“0新增”。
以往供電公司在辦理用電客戶銷戶、退費(fèi)時(shí)，銷戶與退費(fèi)是兩個(gè)流程，且系統(tǒng)銷戶與退費(fèi)工單無關(guān)聯(lián)校驗(yàn)，致使銷戶工單流轉(zhuǎn)完成時(shí)余額仍然存在。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自營(yíng)銷2.0系統(tǒng)上線以來，黑龍江省銷戶有余額情況累計(jì)增長(zhǎng)35.59萬元，嚴(yán)重影響營(yíng)銷2.0系統(tǒng)指標(biāo)考核。
對(duì)新增的銷戶余額，營(yíng)銷服務(wù)中心采取兩步走開展問題治理，一方面開展數(shù)據(jù)清理工作，提取數(shù)據(jù)明細(xì)按時(shí)下發(fā)，指導(dǎo)并跟蹤供電公司進(jìn)行余額退費(fèi)工作，累計(jì)共清理34.79萬元；另一方面積極與國(guó)網(wǎng)南京營(yíng)銷2.0系統(tǒng)開大基地開展業(yè)務(wù)溝通，以根治“問題”為目標(biāo)，講明業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，通過提報(bào)需求單、參加業(yè)務(wù)評(píng)審會(huì)，征得基地開發(fā)支持與理解，歷經(jīng)2個(gè)月的溝通開發(fā)，終于在營(yíng)銷2.0系統(tǒng)中率先完成銷戶與退費(fèi)工單之間強(qiáng)校驗(yàn)功能上線。
下一步，營(yíng)銷服務(wù)中心將繼續(xù)秉承服務(wù)基層為導(dǎo)向，積極關(guān)注基層業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)，為業(yè)務(wù)順利開展提供業(yè)務(wù)支撐。同時(shí)將繼續(xù)關(guān)注全省銷戶有余額情況，定期開展業(yè)務(wù)通報(bào)，保證年底前完成銷戶有余額清退工作。
責(zé)任編輯：閆弘旭
