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內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭供電公司：數(shù)字賦能 辦電提速

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-12-06 17:26

尹博韜

　　2024年以來(lái)，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭供電公司深挖數(shù)據(jù)潛能，深化數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，不斷推動(dòng)辦電流程優(yōu)化提速，以數(shù)字賦能“獲得電力”水平不斷提升。

　　政企數(shù)據(jù)貫通 辦電更高效

　　內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭供電公司不斷完善政企協(xié)同辦電機(jī)制，實(shí)現(xiàn)使用“蒙電e家”APP“刷臉辦電”一鍵調(diào)取身份信息、“一證辦電”實(shí)時(shí)調(diào)取不動(dòng)產(chǎn)證功能，辦電效率更高，今年以來(lái)線上報(bào)裝率達(dá)到99%。

　　“工改平臺(tái)”是政府工程建設(shè)項(xiàng)目集成化審批平臺(tái)，是獲取辦電信息的重要來(lái)源。內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭供電公司建立與包頭市發(fā)改委重點(diǎn)項(xiàng)目全流程監(jiān)控推送機(jī)制，打通政企數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)供電營(yíng)銷信息系統(tǒng)與政府工改平臺(tái)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、信息實(shí)時(shí)共享，實(shí)現(xiàn)水電氣熱網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝，并聯(lián)審批。供電企業(yè)可提前了解政府招商引資信息，主動(dòng)對(duì)接客戶項(xiàng)目用電需求，并納入項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)動(dòng)態(tài)跟蹤，提前規(guī)劃配套電網(wǎng)工程建設(shè)。待客戶取得工程審批要件后，供電公司即可在線獲取客戶相關(guān)證照信息，將儲(chǔ)備項(xiàng)目轉(zhuǎn)為正式受理，保障重點(diǎn)項(xiàng)目按期投產(chǎn)，形成“電等企業(yè)”新模式。內(nèi)蒙古中博綠能有限公司2024年9月24號(hào)通過(guò)工改平臺(tái)申請(qǐng)聯(lián)合報(bào)裝，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)推送信息，供電公司工作人員主動(dòng)對(duì)接客戶，了解客戶用電需求，當(dāng)日將該項(xiàng)目錄入重點(diǎn)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)動(dòng)態(tài)管理，提前了解客戶用電地址周邊負(fù)荷能力，超前規(guī)劃供電方案，有效縮短客戶用電等待時(shí)間。今年1—10月份，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭供電公司通過(guò)及時(shí)跟進(jìn)工改平臺(tái)，服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目213項(xiàng)，152項(xiàng)已轉(zhuǎn)入報(bào)裝流程。

　　數(shù)字技術(shù)運(yùn)用 流程更優(yōu)化

　　內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭供電公司對(duì)內(nèi)加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)運(yùn)用，開(kāi)發(fā)數(shù)字應(yīng)用平臺(tái)，不斷優(yōu)化內(nèi)部工作流程，提高業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率，為壓縮辦電時(shí)限，提高客戶辦電便利度賦能。

　　包頭市嘉德環(huán)保高新建材有限責(zé)任公司，通過(guò)掃描供電公司二維碼一鍵報(bào)齊驗(yàn)收資料，并通過(guò)視頻會(huì)議可視化平臺(tái)進(jìn)行“云上”驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日驗(yàn)收當(dāng)日送電。這是該公司客戶服務(wù)中心推出的“云上辦”服務(wù)，客戶經(jīng)理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)視頻邀請(qǐng)多方專家開(kāi)展云上審圖、中間檢查和工程驗(yàn)收，可提前指導(dǎo)客戶消缺，提升一次驗(yàn)收通過(guò)率，為客戶節(jié)約大量的時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本，真正實(shí)現(xiàn)了減環(huán)節(jié)、壓時(shí)限，縮成本。今年以來(lái)共有177家高壓客戶體驗(yàn)“云模式”辦電，客戶回訪滿意度100%。

　　該公司調(diào)度管理處開(kāi)發(fā)客戶收資管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)入網(wǎng)客戶在線報(bào)資和申請(qǐng)檢修，讓信息多跑路，客戶少跑腿；物資管理部上線“物資倉(cāng)儲(chǔ)取送貨預(yù)約”模塊，為供貨商及所屬單位取送貨提供線上預(yù)約服務(wù)，縮短入庫(kù)、出庫(kù)手續(xù)辦理時(shí)間；開(kāi)發(fā)網(wǎng)格服務(wù)平臺(tái)，電力客戶通過(guò)微信搜索小程序注冊(cè)登錄網(wǎng)格服務(wù)平臺(tái)后，直接匹配劃入對(duì)應(yīng)服務(wù)網(wǎng)格，即可在線辦理電力相關(guān)業(yè)務(wù)。截至目前，該公司已入駐網(wǎng)格經(jīng)理615人，覆蓋網(wǎng)格小區(qū)、村委會(huì)2826個(gè)，發(fā)布蒙電小課堂用電知識(shí)、停電通知、節(jié)日祝福、溫馨提示等內(nèi)容42次，做好客戶身邊的“電管家”。百萬(wàn)客戶投訴量較去年同期降幅超過(guò)60%。

　　數(shù)字賦能，辦電提速。內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭供電公司以數(shù)字化建設(shè)不斷推動(dòng)供電服務(wù)升級(jí)，讓辦電更便捷、流程更優(yōu)化、服務(wù)更透明，持續(xù)打造一流用電營(yíng)商環(huán)境，擦亮“蒙電深情暖萬(wàn)家”服務(wù)品牌。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華