國網(wǎng)河南臨潁縣供電公司：小小便民卡架起“連心橋”
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-11-11 14:41
中國能源新聞網(wǎng)訊（夏占民）“昨天家里突然停電了，撥打便民卡上的電話，供電員工過來一會(huì)兒就把故障排除了，服務(wù)效率真是高！”11月10日，河南臨潁縣繁城回族鎮(zhèn)村民劉峰說道。
為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高咨詢、報(bào)修效率，國網(wǎng)臨潁縣供電公司更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)舉措，在電表箱、配電柜上粘貼客戶服務(wù)“連心卡”，為客戶安心用電提供便利，在全縣15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電區(qū)域的電表箱、配電柜及農(nóng)戶手中粘貼、散發(fā)了156000多份的供電服務(wù)連心卡。該卡片上含有臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式、繳費(fèi)方式、掌上電力APP的二維碼。該公司要求臺(tái)區(qū)專責(zé)必須挨家挨戶把服務(wù)卡發(fā)放到每個(gè)客戶手中，并張貼到每個(gè)用戶計(jì)量箱上，便于用戶遇到用電問題時(shí)第一時(shí)間能與供電所服務(wù)人員聯(lián)系，讓用戶足不出戶感受電力企業(yè)溫馨快捷的服務(wù)，使每位用戶用電更放心、更舒心。同時(shí)，該公司要求工作人員在提供便民服務(wù)的過程中，全面落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，做到“一個(gè)電話、一個(gè)工單、一支隊(duì)伍、一次到達(dá)現(xiàn)場、一次解決問題”，全面提升服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力和服務(wù)水平，受到供電區(qū)域內(nèi)百姓的歡迎和好評。
據(jù)悉，該公司的電力廣告部設(shè)計(jì)人員克服時(shí)間緊、任務(wù)重等種種困難，加班加點(diǎn)、通宵達(dá)旦兩個(gè)晝夜完成了15萬多份便民服務(wù)卡的生產(chǎn)印制任務(wù)，保障了卡片快速及時(shí)的粘貼和發(fā)放。
如今，臨潁縣供電公司發(fā)放的小小便民服務(wù)卡架起了供電企業(yè)與客戶之間的“連心橋”，為用戶提供了快速便捷的業(yè)務(wù)服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)功能，受到用電客戶和社會(huì)各界的高度贊譽(yù)。
責(zé)任編輯：于學(xué)華
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