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國網(wǎng)甘肅電力公司營銷事業(yè)部：“送餐式”培訓(xùn) 促專業(yè)提升

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-12-24 15:12

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（李春蓮 拓超群 周艷玲）12月19日，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部專業(yè)人員，對國網(wǎng)臨夏供電公司業(yè)務(wù)指揮人員開展供電服務(wù)綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范基層人員業(yè)務(wù)處理流程，提升工單處理水平，提高供電服務(wù)員工的專業(yè)技能素質(zhì)和風(fēng)險防范意識。

　　此次培訓(xùn)采取線上+線下學(xué)習(xí)、現(xiàn)場討論形式，聚焦?fàn)I業(yè)廳和網(wǎng)格服務(wù)兩個前沿陣地、圍繞電網(wǎng)建設(shè)和業(yè)擴(kuò)報裝兩類高頻業(yè)務(wù)問題以及重要服務(wù)事項報備等與日常工作密切相關(guān)的制度進(jìn)行研討學(xué)習(xí)，結(jié)合工作中的典型案例，現(xiàn)場答疑解惑。

　　據(jù)悉，為進(jìn)一步提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)，國網(wǎng)甘肅省電力公司從客戶視角找“癥結(jié)”、開“藥方”，以“送餐式”送培上門聚焦基層單位面臨的熱點訴求，通過對服務(wù)現(xiàn)狀的分析，督促基層單位把各自的短板補齊，從提升一線服務(wù)人員的服務(wù)意識及服務(wù)質(zhì)量來提升客戶滿意度，從而推動國網(wǎng)臨夏供電公司提升屬地服務(wù)質(zhì)效。同時，該公司結(jié)合各供電所實際情況和各專業(yè)特點推行“點餐式”培訓(xùn)，通過以培促學(xué)方式，提升一線服務(wù)人員服務(wù)專業(yè)性。

　　2024年，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部不斷加大員工培訓(xùn)力度，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，開辟“學(xué)習(xí)套餐”，推行“送餐式”“點餐式”服務(wù)，本著“缺什么、學(xué)什么”的原則，提供相關(guān)知識的講座。作為參培員工，結(jié)合工作實際和崗位需求，對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行篩選、分類，挑選出適合自己的培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)造性地加以利用，同時注重總結(jié)和積累經(jīng)驗，對應(yīng)用效果加以分析、改進(jìn)，做到學(xué)以致用，節(jié)省了培訓(xùn)時間，最大程度發(fā)揮培訓(xùn)作用。

　　“這樣的培訓(xùn)方式很好，不僅重點解讀公司專業(yè)工作，通過面對面交流，還加深了我們網(wǎng)格人員對業(yè)務(wù)的理解，便于在工作中更好地為客戶解讀。”國網(wǎng)臨夏供電公司工作人員王靜表示道。

　　下一階段，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部還將通過崗位培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)、技能競賽等多項學(xué)習(xí)培訓(xùn)機制相結(jié)合，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情和工作熱情，以更加專業(yè)、協(xié)同、高效的“大服務(wù)”工作格局推動甘肅公司供電服務(wù)工作全面提升。

責(zé)任編輯：楊娜