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國網(wǎng)甘肅電力營銷事業(yè)部：規(guī)矩服務(wù)行為“五個(gè)一”提升服務(wù)質(zhì)效

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-11-13 18:47

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（竇文博）11月11日，從國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部獲悉，自今年5月份開展規(guī)矩服務(wù)行為專項(xiàng)整治行動(dòng)以來，供電服務(wù)質(zhì)效顯著提升。

　　今年，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部啟動(dòng)規(guī)矩服務(wù)行為“五個(gè)一”專項(xiàng)整治行動(dòng)，以組織一次《規(guī)范》學(xué)習(xí)、開展一輪技能培訓(xùn)、進(jìn)行一次全面排查、建立一批工作機(jī)制、構(gòu)建一套服務(wù)體系5個(gè)方面、18項(xiàng)措施為抓手，引領(lǐng)基層員工提意識(shí)強(qiáng)服務(wù)、提技能優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)效新服務(wù)，助力推動(dòng)四規(guī)專項(xiàng)整治行動(dòng)走深走實(shí)。持續(xù)開展《一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》宣貫學(xué)習(xí)，做到服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范入腦入心，按周、月、季度制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，將一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范納入必備學(xué)習(xí)內(nèi)容，覆蓋全部市（州）、縣（區(qū)）專業(yè)管理部門及供電所班組，一線人員教育學(xué)習(xí)覆蓋率100%。對(duì)當(dāng)前供電服務(wù)人員常見的服務(wù)問題、專業(yè)知識(shí)盲點(diǎn)，開展一線員工供電服務(wù)行為大反思、大討論活動(dòng)。

　　同時(shí)，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部全面提升員工技能促優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從規(guī)范供電服務(wù)人員行為、提高現(xiàn)場搶修服務(wù)質(zhì)效、深化業(yè)擴(kuò)辦電問題巡檢自糾、規(guī)范電費(fèi)催收、做好市場化交易服務(wù)5個(gè)方面落實(shí)規(guī)矩服務(wù)行為專項(xiàng)整治行動(dòng)。組織營業(yè)廳、網(wǎng)格服務(wù)、搶修、電費(fèi)、業(yè)擴(kuò)、計(jì)量等一線人員開展新版《供電營業(yè)規(guī)則》宣貫解讀學(xué)習(xí)，對(duì)新舊供規(guī)進(jìn)行對(duì)照分析，進(jìn)一步規(guī)范供電營業(yè)管理，提升業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)開展新型業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，以適應(yīng)新型電力系統(tǒng)發(fā)展需要，深化電力負(fù)荷管理，加強(qiáng)電力運(yùn)行調(diào)節(jié)，實(shí)現(xiàn)負(fù)荷資源管理精細(xì)化、常態(tài)化，更好服務(wù)新型電力系統(tǒng)建設(shè)。做深做實(shí)網(wǎng)格化服務(wù)渠道建設(shè)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)過程“零差錯(cuò)”、服務(wù)行為“零問題”，將“三網(wǎng)共建”作為末端供電服務(wù)班組、客戶的有效手段，持續(xù)推進(jìn)“班廳合一”“光明服務(wù)站”“三網(wǎng)共建”建設(shè)工作，全面建成“共同參與、共同服務(wù)、協(xié)同互補(bǔ)、協(xié)同治理”的卓越供電服務(wù)體系。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華